Коммуникация - «Пятый элемент» эффективного менеджмента ~ NewRealGoal

Дата проведения: 05.11.2014 Описание программы: В современном мире, подверженном нестабильности и изменениям, подвижны не только материально-технические, финансовые, но и людские […]

Коммуникация — «Пятый элемент» эффективного менеджмента

Дата проведения:

05.11.2014

Описание программы:

В современном мире, подверженном нестабильности и изменениям, подвижны не только материально-технические, финансовые, но и людские ресурсы. Все большее количество компаний осознают, насколько велика для бизнеса ценность человеческого капитала — лояльно настроенных профессионалов. Это влечет за собой поиск новых подходов в управлении персоналом.

Наряду с канонами жесткого менеджмента укрепляет позиции менеджмент «с человеческим лицом», который подразумевает, прежде всего, качественные изменения в отношениях с сотрудниками.

Зачастую люди проводят на работе больше времени, чем дома, поэтому хотят получать от своей работы не только материальное, а и личное удовлетворение: понимать цели и задачи, получать одобрение и признание со стороны руководства, ощущать свою нужность и ценность. В связи с этим трудно переоценить роль налаженных коммуникаций между менеджером и подчиненными.

Если руководитель грамотно ставит задачу, проводит корректирующую беседу вместо авторитарного «разбора полетов», умеет услышать и понять сотрудника, нацелен на конструктивное разрешение конфликтных ситуаций, своим личным примером вдохновляет на формирование культуры доверия — продуктивность работы коллектива возрастает в разы и сотрудники выкладываются «на все 100%».

Когда компания начинает строить бизнес вокруг людей, она получает успешных и лояльных сотрудников – истинных проводников ее корпоративной культуры. Что, в конечном счете, приведет к высокой рентабельности инвестиций (ROI).

Целевая аудитория:

  • Middle –менеджмент;
  • Линейные менеджеры;
  • «Кадровый резерв» на руководящие позиции;

Цели тренинга:

  • Повысить уровень коммуникативной компетентности участников для улучшения бизнес — результатов в профессиональной сфере.
  • Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение и взаимодействие в коллективе;
  • Дать участникам практические инструменты для эффективной коммуникации.

Решению каких сложностей и проблем в компании может помочь данная программа:

  • Низкий уровень лояльности сотрудников;
  • Руководители не умеют грамотно и корректно ставить задачи подчиненным;
  • Сотрудники и руководитель «не слышат» друг друга и от этого затягивается решение рабочих вопросов;
  • Сотрудники не видят смысла в своей работе и не понимают цели и задачи компании;
  • Руководители и подчиненные по-разному понимают задачи;
  • Нездоровые амбиции руководителя приводят к управленческим ошибкам при принятии решений;
  • Сотрудники не хотят брать на себя ответственность и бояться проявлять инициативу;
  • Негативная критика подчиненных со стороны руководителей приводит к демотивации персонала;
  • Сотрудники постоянно жалуются, что их вклад в «общее дело» не ценят и заслуги не учитывают;
  • Конфликты мешают рабочему процессу;
  • Персонал демонстрирует безразличное отношение к достижению бизнес — результатов компании;
  • Сотрудники имитируют бурную деятельность и попросту «отсиживаются» на рабочем месте;
  • В некоторых подразделениях и службах постоянная текучесть кадров.

Данный тренинг будет полезен руководителям, которые:

  • Заботятся о повышении своей коммуникативной компетентности и хотят выстроить/улучшить систему коммуникаций в своем подразделении;
  • Осознают, что «один в поле не воин» и хотят сформировать настоящую команду;
  • Хотят усовершенствовать навыки постановки задач подчиненным и добиваться выполнения нужных результатов;
  • Нуждаются в дополнительных идеях для нематериальной мотивации сотрудников;
  • Стремятся повысить свой авторитет в коллективе;
  • Ищут ответ на вопрос: «Почему сотрудники не хотят брать на себя ответственность и проявлять инициативу?»;
  • Хотят расширить свой менеджерский «инструментарий»;
  • Не приемлют отношений с подчиненными по принципу «Я –начальник, ты- дурак»;
  • Нацелены на повышение своей эффективности;
  • Стремится к саморазвитию и карьерному росту;

Кому тренинг НЕ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН:

  • Руководителям, которые считают директивный стиль управления единственно верным;
  • Руководителям, которые ориентированы на принципы «Нанять, чтобы потом уволить» и «Подчиненный — ресурс, сломался — заменю»;
  • Руководителям, которые считают выстраивание и поддержание человеческих отношений с сотрудниками пустой тратой времени;
  • Руководителям, для которых понятия «внимание», «уважение» и «доверие» не являются ценностными жизненными ориентирами.

По итогам тренинга участники смогут:

  • Осознать выгоды и преимущества от налаженной системы коммуникаций;
  • Понять, как выстраивать эффективные коммуникации с подчиненными, обеспечивая решение рабочих вопросов;
  • Улучшить навыки профессионального взаимодействия;
  • Повысить мотивацию на применение знаний и умений, полученных на тренинге.

На тренинге через практику мы будем совершенствоваться в:

  • Преодолении коммуникативных барьеров;
  • Грамотной постановке задач;
  • Формулировании вопросов, помогающих получить важную информацию от сотрудника;
  • Запросе и предоставлении эффективной обратной связи;
  • Применении алгоритмов конструктивной критики;
  • Работе с невербальными компонентами коммуникации;
  • Техниках замены демотивирующих речевых оборотов на мотивирующие;
  • Приемах бесконфликтного общения;
  • Умении переводить конфликт между сотрудниками в конструктивное русло.

Методы обучения

Мини-лекции, работа с кейсами, техники партисипативной фасилитации, интерактивные упражнения, дискуссии, работа в группах, ролевые игры, индивидуальные задания, мозговые штурмы, элементы синемалогии.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Блок 1. Коммуникация как «must have» — инструмент для эффективного руководителя

  • C чего начинается менеджмент. Коммуникация как связующее звено основных функций управления;
  • Структура, логика и этапы процесса коммуникации;
  • Чего хотят сотрудники от руководителя. Портрет «идеального» управленца глазами подчиненных;
  • Какие дополнительные выгоды и возможности открывают отлаженные коммуникации в компании;
  • Что мешает пониманию. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления;
  • Культура внимательности и уважения как основа формирования лояльности сотрудников и повышения их продуктивности;
  • 3 ключевых компонента культуры внимательности и их практическое применение;

Блок 2. Особенности конструктивной коммуникации в компании

  • Индивидуальное восприятие реальности. Как руководителю и сотруднику достичь единого вИдения будущего результата;
  • Что такое «бережливая коммуникация». Как кратко и емко поставить задачу сотруднику и избежать словоблудия;
  • Коммуникация при планировании и делегировании задач. Метод BRIEF как эффективный инструмент передачи и получения точной информации;
  • Роль вопросов в процессе коммуникации. «Правильные» и «неправильные» вопросы;
  • Как грамотно сформулировать вопросы для получения нужной информации от сотрудника в условиях дефицита времени;
  • Невербальные компоненты коммуникации: мимика, жесты, поза, интонация;
  • Какие невербальные сигналы руководителя могут вызвать недоверие сотрудников и как этого избежать. Выбор инструментов, адекватных ситуации;

Блок 3. Обратная связь как важный управленческий навык

  • Обратная связь в системе коммуникации. В чем ее ценность для менеджера и сотрудника;
  • Три уровня проявления обратной связи руководителя: basic, advanced, expert;
  • Цели обратной связи: что хотим изменить в поведении сотрудника? Проактивная и реактивная обратная связь. Выбор стиля в зависимости от целей общения;
  • Демотивирующая и мотивирующая обратная связь. Как «настроить» сотрудника на достижение результата, нужного руководителю.
  • Виды обратной связи. Их особенности и правила применения;
  • Неэффективные похвала и критика как потенциальный источник возникновения конфликтных ситуаций;
  • Алгоритмы предоставления конструктивной обратной связи:
  • — Модель «B.O.F.F.»;
    — Метод «сэндвича»;

Блок 4. Конфликт как тип сложной коммуникации

  • Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта;
  • Зарождение конфликта. Конфликтогены и их влияние на эскалацию конфликта;
  • Ключевые типы конфликтогенов и их проявление в речи руководителя. Слова и фразы, провоцирующие и усиливающие конфликт;
  • Как избежать ошибок. Меры по недопущению эскалации конфликта;
  • Техники замены негативно окрашенных речевых оборотов на позитивные. Какие преимущества это дает при коммуникации с сотрудниками;
  • «Золотые» правила бесконфликтной коммуникации;
  • Роль руководителя в урегулировании конфликтов в коллективе;
  • Процедура «Тайм-аут» как техника разрешения конфликта между сотрудниками;

Блок 5. Подведение итогов тренинга

  • «Копилка опыта» и технология «Три письма». Структуризация и закрепление приобретенного в ходе тренинга опыта.
  • Заполнение анкет обратной связи;
  • Вручение сертификатов.

Даты проведения

5 ноября 2014

Место проведения

г.Киев

Время проведения

с 10.00 до 19.00

Обед

с 13.00 до 14.00

Стоимость участия

1200 грн

Оформить заявку на участие в тренинге

Звоните нам:

Ольга Симоходская (099) 376-19-07, (096) 539-45-56

Татьяна Глушак (073) 045-41-67, (067) 291-10-73

Анна Белова-Корнетова (098) 664-73-34

Регистрируйтесь онлайн:




Тренеры