Эмоциональная компетентность в бизнесе

Еще недавно словосочетание «эмоциональный интеллект» у многих людей в бизнесе вызывало недоумение: что это? зачем деловым людям говорить об эмоциях и вообще принимать их во внимание? Сегодня это понятие прочно вошло в бизнес-лексику и знакомо практически каждому уважающему себя руководителю и специалисту. Но, как показывает практика, смысл и польза овладения навыками эмоциональной компетентности (Emotional Competency — EQ) по-прежнему очевидны не всем.

Работая с темой EQ уже не первый год, я выделила ряд часто встречающихся проблем в организациях, в решении которых руководителю и бизнес-командам может помочь эмоциональная компетентность:

• Вам надоели конфликты в коллективе;
• Почти каждый день Вы сталкиваетесь с тем, что сотрудники равнодушно относятся к своим функциям и формально обслуживают клиентов;
• Вас беспокоит снижение уровня клиентской удовлетворенности и повышение текучести персонала;
• Вы видите, что внедряемые в компании изменения и инициативы наталкиваются на сопротивление персонала;
• Вы не знаете, как повысить боевой дух и рабочую мотивацию людей, особенно в сегодняшних сложных условиях;
• Вы устали от состояния хронического стресса и замечаете у себя и своей команды признаки «эмоционального выгорания»;
• Вы хотели бы видеть в своей управленческой команде не только опытных менеджеров, но и ярких, вдохновляющих лидеров, за которыми пойдут люди.

Задачи программы:

1. понять, как можно использовать ресурсы эмоций для повышения эффективности работы;
2. отработать технологии управления энергией своих эмоций и эмоций других людей;
3. получить рабочий набор методик самоконтроля, самомотивации и влияния на других с целью достижения бизнес-результатов;
4. составить конкретный план действий по развитию своего эмоционального лидерства.

Будем рады видеть на EQ-мастерской всех, кто хочет повысить свою эффективность с помощью ресурсов эмоций, и по практике можем сказать, что особенно полезный опыт получат:

1. руководители;
2. HR-директора, HR-бизнес-партнеры и другие HR-специалисты;
3. лидеры проектных команд.

В нашей EQ-мастерской мы будем очень много играть, общаться, учиться выражать и понимать эмоции, смотреть в лицо своим страхам и ограничениям, искать источники мотивации и энергии, делиться и получать обратную связь от тренера и участников группы.

За один день невозможно стать эмоционально компетентным, так же как невозможно после единственного мастер-класса по гончарному искусству делать совершенные изделия. Но возможно «попробовать своими руками» эмоциональные техники, получить знания, заряд мотивации и конкретный план действий.

В результате мастерской:

1. Вы потренируете навык распознавания своих эмоций и эмоций других людей;
2. получите возможность использовать эмоциональные ресурсы для повышения своей рабочей эффективности;
3. попрощаетесь с негативным отношением к стрессу и научитесь контролировать деструктивные эмоции;
4. поймете, как выявлять свои ограничивающие убеждения и нейтрализовать их;
5. с удовольствием начнете применять эмоциональные техники для влияния и улучшения коммуникаций;
6. получите методику работы с «трудными» эмоциями людей, особенно в процессе внедрения изменений;
7. составите план укрепления личного влияния и развития персонального лидерства.

Нашим «гончарным кругом» в мастерской будут такие методы, как:

• Фасилитация
• Групповые дискуссии
• Информационные мини-блоки
• Ролевые игры
• Упражнения в парах и тройках
• Индивидуальная работа
• Элементы группового коучинга.

В ПРОГРАММЕ:

Блок 1. «Поверить алгеброй гармонию» или Зачем в бизнесе эмоции?

1. Мифы и правда об эмоциях. IQ vs EQ.
2. Ресурсы эмоций: энергетический, ценностный, информационный, мотивационный. Эмоции и эффективность.
3. Концепции эмоционального интеллекта. Модель Д. Гоулмана.
4. Осознанность как компетенция успеха будущего. Эмоциональное самосознание. Калибровка эмоциональных состояний.
5. ТОП-10 личных «эмоциональных якорей». Как эмоции помогают распознать манипуляции в общении?

Блок 2. Управлять нельзя подавлять. Можно ли контролировать эмоции?

• Иллюзии самоконтроля. Типичные заблуждения об управлении эмоциями.
• Почему мы сначала чувствуем, а потом думаем? Эффект «затопления эмоциями».
• Антистрессовые стратегии. Ваш персональный набор.
• Рационально об эмоциональном. АВС-техника. Как нейтрализовать свои ограничивающие убеждения, снижающие эффективность?
• Способы профилактики «эмоционального выгорания». Самомотивация и источники энергии в работе. Умение поддерживать себя в позитиве на «длинной дистанции».
• Как сохранять эмоциональную устойчивость в неустойчивое время? Техники разотождествления с деструктивными эмоциями.

Блок 3. Работа с эмоциями – основа успешных коммуникаций.

• Эмпатия. Правила эмпатической коммуникации.
• Эмпатия и эффекты искажения восприятия. Как научиться «читать» людей и устанавливать доверительные отношения?
• Эмпатия в продажах и переговорах. Влияние уровня эмпатии на успех. Техники активного слушания.
• Что делать, если вы столкнулись с «трудными» эмоциями: страх, гнев, обида? Техники снижения напряжения в общении.

Блок 4. Управление отношениями и эмоциональное лидерство.

• Личный нетворкинг. Ресурсы сети взаимоотношений.
• Эмоциональное реагирование людей на изменения. Методы управления и влияния. Способы мотивации в процессе перемен.
• Личная программа изменений. Модель самонаправляемого обучения.
• Ценности и цели. Индивидуальный план действий по развитию навыков эмоциональной компетентности.

Елена Елисеева
Эксперт по эмоциональному интеллекту