Описание программы:
В современном мире, подверженном нестабильности и изменениям, подвижны не только материально-технические, финансовые, но и людские ресурсы. Все большее количество компаний осознают, насколько велика для бизнеса ценность человеческого капитала — лояльно настроенных профессионалов. Это влечет за собой поиск новых подходов в управлении персоналом.
Наряду с канонами жесткого менеджмента укрепляет позиции менеджмент «с человеческим лицом», который подразумевает, прежде всего, качественные изменения в отношениях с сотрудниками.
Зачастую люди проводят на работе больше времени, чем дома, поэтому хотят получать от своей работы не только материальное, а и личное удовлетворение: понимать цели и задачи, получать одобрение и признание со стороны руководства, ощущать свою нужность и ценность. В связи с этим трудно переоценить роль налаженных коммуникаций между менеджером и подчиненными.
Если руководитель грамотно ставит задачу, проводит корректирующую беседу вместо авторитарного «разбора полетов», умеет услышать и понять сотрудника, нацелен на конструктивное разрешение конфликтных ситуаций, своим личным примером вдохновляет на формирование культуры доверия — продуктивность работы коллектива возрастает в разы и сотрудники выкладываются «на все 100%».
Когда компания начинает строить бизнес вокруг людей, она получает успешных и лояльных сотрудников – истинных проводников ее корпоративной культуры. Что, в конечном счете, приведет к высокой рентабельности инвестиций (ROI).
Целевая аудитория:
- Middle –менеджмент;
- Линейные менеджеры;
- «Кадровый резерв» на руководящие позиции;
Цели тренинга:
- Повысить уровень коммуникативной компетентности участников для улучшения бизнес — результатов в профессиональной сфере.
- Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение и взаимодействие в коллективе;
- Дать участникам практические инструменты для эффективной коммуникации.
Решению каких сложностей и проблем в компании может помочь данная программа:
- Низкий уровень лояльности сотрудников;
- Руководители не умеют грамотно и корректно ставить задачи подчиненным;
- Сотрудники и руководитель «не слышат» друг друга и от этого затягивается решение рабочих вопросов;
- Сотрудники не видят смысла в своей работе и не понимают цели и задачи компании;
- Руководители и подчиненные по-разному понимают задачи;
- Нездоровые амбиции руководителя приводят к управленческим ошибкам при принятии решений;
- Сотрудники не хотят брать на себя ответственность и бояться проявлять инициативу;
- Негативная критика подчиненных со стороны руководителей приводит к демотивации персонала;
- Сотрудники постоянно жалуются, что их вклад в «общее дело» не ценят и заслуги не учитывают;
- Конфликты мешают рабочему процессу;
- Персонал демонстрирует безразличное отношение к достижению бизнес — результатов компании;
- Сотрудники имитируют бурную деятельность и попросту «отсиживаются» на рабочем месте;
- В некоторых подразделениях и службах постоянная текучесть кадров.
Данный тренинг будет полезен руководителям, которые:
- Заботятся о повышении своей коммуникативной компетентности и хотят выстроить/улучшить систему коммуникаций в своем подразделении;
- Осознают, что «один в поле не воин» и хотят сформировать настоящую команду;
- Хотят усовершенствовать навыки постановки задач подчиненным и добиваться выполнения нужных результатов;
- Нуждаются в дополнительных идеях для нематериальной мотивации сотрудников;
- Стремятся повысить свой авторитет в коллективе;
- Ищут ответ на вопрос: «Почему сотрудники не хотят брать на себя ответственность и проявлять инициативу?»;
- Хотят расширить свой менеджерский «инструментарий»;
- Не приемлют отношений с подчиненными по принципу «Я –начальник, ты- дурак»;
- Нацелены на повышение своей эффективности;
- Стремится к саморазвитию и карьерному росту;
Кому тренинг НЕ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН:
- Руководителям, которые считают директивный стиль управления единственно верным;
- Руководителям, которые ориентированы на принципы «Нанять, чтобы потом уволить» и «Подчиненный — ресурс, сломался — заменю»;
- Руководителям, которые считают выстраивание и поддержание человеческих отношений с сотрудниками пустой тратой времени;
- Руководителям, для которых понятия «внимание», «уважение» и «доверие» не являются ценностными жизненными ориентирами.
По итогам тренинга участники смогут:
- Осознать выгоды и преимущества от налаженной системы коммуникаций;
- Понять, как выстраивать эффективные коммуникации с подчиненными, обеспечивая решение рабочих вопросов;
- Улучшить навыки профессионального взаимодействия;
- Повысить мотивацию на применение знаний и умений, полученных на тренинге.
На тренинге через практику мы будем совершенствоваться в:
- Преодолении коммуникативных барьеров;
- Грамотной постановке задач;
- Формулировании вопросов, помогающих получить важную информацию от сотрудника;
- Запросе и предоставлении эффективной обратной связи;
- Применении алгоритмов конструктивной критики;
- Работе с невербальными компонентами коммуникации;
- Техниках замены демотивирующих речевых оборотов на мотивирующие;
- Приемах бесконфликтного общения;
- Умении переводить конфликт между сотрудниками в конструктивное русло.
Методы обучения
Мини-лекции, работа с кейсами, техники партисипативной фасилитации, интерактивные упражнения, дискуссии, работа в группах, ролевые игры, индивидуальные задания, мозговые штурмы, элементы синемалогии.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Блок 1. Коммуникация как «must have» — инструмент для эффективного руководителя
- C чего начинается менеджмент. Коммуникация как связующее звено основных функций управления;
- Структура, логика и этапы процесса коммуникации;
- Чего хотят сотрудники от руководителя. Портрет «идеального» управленца глазами подчиненных;
- Какие дополнительные выгоды и возможности открывают отлаженные коммуникации в компании;
- Что мешает пониманию. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления;
- Культура внимательности и уважения как основа формирования лояльности сотрудников и повышения их продуктивности;
- 3 ключевых компонента культуры внимательности и их практическое применение;
Блок 2. Особенности конструктивной коммуникации в компании
- Индивидуальное восприятие реальности. Как руководителю и сотруднику достичь единого вИдения будущего результата;
- Что такое «бережливая коммуникация». Как кратко и емко поставить задачу сотруднику и избежать словоблудия;
- Коммуникация при планировании и делегировании задач. Метод BRIEF как эффективный инструмент передачи и получения точной информации;
- Роль вопросов в процессе коммуникации. «Правильные» и «неправильные» вопросы;
- Как грамотно сформулировать вопросы для получения нужной информации от сотрудника в условиях дефицита времени;
- Невербальные компоненты коммуникации: мимика, жесты, поза, интонация;
- Какие невербальные сигналы руководителя могут вызвать недоверие сотрудников и как этого избежать. Выбор инструментов, адекватных ситуации;
Блок 3. Обратная связь как важный управленческий навык
- Обратная связь в системе коммуникации. В чем ее ценность для менеджера и сотрудника;
- Три уровня проявления обратной связи руководителя: basic, advanced, expert;
- Цели обратной связи: что хотим изменить в поведении сотрудника? Проактивная и реактивная обратная связь. Выбор стиля в зависимости от целей общения;
- Демотивирующая и мотивирующая обратная связь. Как «настроить» сотрудника на достижение результата, нужного руководителю.
- Виды обратной связи. Их особенности и правила применения;
- Неэффективные похвала и критика как потенциальный источник возникновения конфликтных ситуаций;
- Алгоритмы предоставления конструктивной обратной связи:
- — Модель «B.O.F.F.»;
— Метод «сэндвича»;
Блок 4. Конфликт как тип сложной коммуникации
- Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта;
- Зарождение конфликта. Конфликтогены и их влияние на эскалацию конфликта;
- Ключевые типы конфликтогенов и их проявление в речи руководителя. Слова и фразы, провоцирующие и усиливающие конфликт;
- Как избежать ошибок. Меры по недопущению эскалации конфликта;
- Техники замены негативно окрашенных речевых оборотов на позитивные. Какие преимущества это дает при коммуникации с сотрудниками;
- «Золотые» правила бесконфликтной коммуникации;
- Роль руководителя в урегулировании конфликтов в коллективе;
- Процедура «Тайм-аут» как техника разрешения конфликта между сотрудниками;
Блок 5. Подведение итогов тренинга
- «Копилка опыта» и технология «Три письма». Структуризация и закрепление приобретенного в ходе тренинга опыта.
- Заполнение анкет обратной связи;
- Вручение сертификатов.
Даты проведения
|
5 ноября 2014
|
Место проведения
|
г.Киев
|
Время проведения
|
с 10.00 до 19.00
|
Обед
|
с 13.00 до 14.00
|
Стоимость участия
|
1200 грн
|