Коммуникация — «Пятый элемент» эффективного менеджмента

Описание программы:

В современном мире, подверженном нестабильности и изменениям, подвижны не только материально-технические, финансовые, но и людские ресурсы. Все большее количество компаний осознают, насколько велика для бизнеса ценность человеческого капитала — лояльно настроенных профессионалов. Это влечет за собой поиск новых подходов в управлении персоналом.

Наряду с канонами жесткого менеджмента укрепляет позиции менеджмент «с человеческим лицом», который подразумевает, прежде всего, качественные изменения в отношениях с сотрудниками.

Зачастую люди проводят на работе больше времени, чем дома, поэтому хотят получать от своей работы не только материальное, а и личное удовлетворение: понимать цели и задачи, получать одобрение и признание со стороны руководства, ощущать свою нужность и ценность. В связи с этим трудно переоценить роль налаженных коммуникаций между менеджером и подчиненными.

Если руководитель грамотно ставит задачу, проводит корректирующую беседу вместо авторитарного «разбора полетов», умеет услышать и понять сотрудника, нацелен на конструктивное разрешение конфликтных ситуаций, своим личным примером вдохновляет на формирование культуры доверия — продуктивность работы коллектива возрастает в разы и сотрудники выкладываются «на все 100%».

Когда компания начинает строить бизнес вокруг людей, она получает успешных и лояльных сотрудников – истинных проводников ее корпоративной культуры. Что, в конечном счете, приведет к высокой рентабельности инвестиций (ROI).

Целевая аудитория:

• Middle –менеджмент;
• Линейные менеджеры;
• «Кадровый резерв» на руководящие позиции;

Цели тренинга:

• Повысить уровень коммуникативной компетентности участников для улучшения бизнес — результатов в профессиональной сфере.
• Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение и взаимодействие в коллективе;
• Дать участникам практические инструменты для эффективной коммуникации.

Решению каких сложностей и проблем в компании может помочь данная программа:

• Низкий уровень лояльности сотрудников;
• Руководители не умеют грамотно и корректно ставить задачи подчиненным;
• Сотрудники и руководитель «не слышат» друг друга и от этого затягивается решение рабочих вопросов;
• Сотрудники не видят смысла в своей работе и не понимают цели и задачи компании;
• Руководители и подчиненные по-разному понимают задачи;
• Нездоровые амбиции руководителя приводят к управленческим ошибкам при принятии решений;
• Сотрудники не хотят брать на себя ответственность и бояться проявлять инициативу;
• Негативная критика подчиненных со стороны руководителей приводит к демотивации персонала;
• Сотрудники постоянно жалуются, что их вклад в «общее дело» не ценят и заслуги не учитывают;
• Конфликты мешают рабочему процессу;
• Персонал демонстрирует безразличное отношение к достижению бизнес — результатов компании;
• Сотрудники имитируют бурную деятельность и попросту «отсиживаются» на рабочем месте;
• В некоторых подразделениях и службах постоянная текучесть кадров.

Данный тренинг будет полезен руководителям, которые:

• Заботятся о повышении своей коммуникативной компетентности и хотят выстроить/улучшить систему коммуникаций в своем подразделении;
• Осознают, что «один в поле не воин» и хотят сформировать настоящую команду;
• Хотят усовершенствовать навыки постановки задач подчиненным и добиваться выполнения нужных результатов;
• Нуждаются в дополнительных идеях для нематериальной мотивации сотрудников;
• Стремятся повысить свой авторитет в коллективе;
• Ищут ответ на вопрос: «Почему сотрудники не хотят брать на себя ответственность и проявлять инициативу?»;
• Хотят расширить свой менеджерский «инструментарий»;
• Не приемлют отношений с подчиненными по принципу «Я –начальник, ты- дурак»;
• Нацелены на повышение своей эффективности;
• Стремится к саморазвитию и карьерному росту;

Кому тренинг НЕ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН:

• Руководителям, которые считают директивный стиль управления единственно верным;
• Руководителям, которые ориентированы на принципы «Нанять, чтобы потом уволить» и «Подчиненный — ресурс, сломался — заменю»;
• Руководителям, которые считают выстраивание и поддержание человеческих отношений с сотрудниками пустой тратой времени;
• Руководителям, для которых понятия «внимание», «уважение» и «доверие» не являются ценностными жизненными ориентирами.

По итогам тренинга участники смогут:

• Осознать выгоды и преимущества от налаженной системы коммуникаций;
• Понять, как выстраивать эффективные коммуникации с подчиненными, обеспечивая решение рабочих вопросов;
• Улучшить навыки профессионального взаимодействия;
• Повысить мотивацию на применение знаний и умений, полученных на тренинге.

На тренинге через практику мы будем совершенствоваться в:

• Преодолении коммуникативных барьеров;
• Грамотной постановке задач;
• Формулировании вопросов, помогающих получить важную информацию от сотрудника;
• Запросе и предоставлении эффективной обратной связи;
• Применении алгоритмов конструктивной критики;
• Работе с невербальными компонентами коммуникации;
• Техниках замены демотивирующих речевых оборотов на мотивирующие;
• Приемах бесконфликтного общения;
• Умении переводить конфликт между сотрудниками в конструктивное русло.

Методы обучения

Мини-лекции, работа с кейсами, техники партисипативной фасилитации, интерактивные упражнения, дискуссии, работа в группах, ролевые игры, индивидуальные задания, мозговые штурмы, элементы синемалогии.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Блок 1. Коммуникация как «must have» — инструмент для эффективного руководителя

• C чего начинается менеджмент. Коммуникация как связующее звено основных функций управления;
• Структура, логика и этапы процесса коммуникации;
• Чего хотят сотрудники от руководителя. Портрет «идеального» управленца глазами подчиненных;
• Какие дополнительные выгоды и возможности открывают отлаженные коммуникации в компании;
• Что мешает пониманию. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления;
• Культура внимательности и уважения как основа формирования лояльности сотрудников и повышения их продуктивности;
• 3 ключевых компонента культуры внимательности и их практическое применение;

Блок 2. Особенности конструктивной коммуникации в компании

• Индивидуальное восприятие реальности. Как руководителю и сотруднику достичь единого вИдения будущего результата;
• Что такое «бережливая коммуникация». Как кратко и емко поставить задачу сотруднику и избежать словоблудия;
• Коммуникация при планировании и делегировании задач. Метод BRIEF как эффективный инструмент передачи и получения точной информации;
• Роль вопросов в процессе коммуникации. «Правильные» и «неправильные» вопросы;
• Как грамотно сформулировать вопросы для получения нужной информации от сотрудника в условиях дефицита времени;
• Невербальные компоненты коммуникации: мимика, жесты, поза, интонация;
• Какие невербальные сигналы руководителя могут вызвать недоверие сотрудников и как этого избежать. Выбор инструментов, адекватных ситуации;

Блок 3. Обратная связь как важный управленческий навык

• Обратная связь в системе коммуникации. В чем ее ценность для менеджера и сотрудника;
• Три уровня проявления обратной связи руководителя: basic, advanced, expert;
• Цели обратной связи: что хотим изменить в поведении сотрудника? Проактивная и реактивная обратная связь. Выбор стиля в зависимости от целей общения;
• Демотивирующая и мотивирующая обратная связь. Как «настроить» сотрудника на достижение результата, нужного руководителю.
• Виды обратной связи. Их особенности и правила применения;
• Неэффективные похвала и критика как потенциальный источник возникновения конфликтных ситуаций;
• Алгоритмы предоставления конструктивной обратной связи:
• — Модель «B.O.F.F.»;
  — Метод «сэндвича»;

Блок 4. Конфликт как тип сложной коммуникации

• Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта;
• Зарождение конфликта. Конфликтогены и их влияние на эскалацию конфликта;
• Ключевые типы конфликтогенов и их проявление в речи руководителя. Слова и фразы, провоцирующие и усиливающие конфликт;
• Как избежать ошибок. Меры по недопущению эскалации конфликта;
• Техники замены негативно окрашенных речевых оборотов на позитивные. Какие преимущества это дает при коммуникации с сотрудниками;
• «Золотые» правила бесконфликтной коммуникации;
• Роль руководителя в урегулировании конфликтов в коллективе;
• Процедура «Тайм-аут» как техника разрешения конфликта между сотрудниками;

Блок 5. Подведение итогов тренинга

• «Копилка опыта» и технология «Три письма». Структуризация и закрепление приобретенного в ходе тренинга опыта.
• Заполнение анкет обратной связи;
• Вручение сертификатов.