1. Эмоциональный интеллект в переговорах

Что такое эмоциональный интеллект? Какие навыки эмоционального интеллекта мы используем в переговорах?

• Эмоции в переговорах: помеха или ресурс? Почему игнорирование и подавление эмоций не работает.
• Эмоции — это данные о потребностях — моих и собеседника.
• Зачем и как развивать навык самопонимания?
• Мои личные триггеры и драйверы

2. Эмпатия как навык и технология

• Что такое эмпатия? Определяемся с верным понятием и развенчиваем мифы о том, что эмпатия — сочувствие и жалость.
• Как понять «закрытого» собеседника? Как развивать эмпатию? Техники эмпатического слушания.
• Практикум с видеозаписью и обратной связью тренера.

3. Трудные диалоги: технология и искусство

• Что такое трудный диалог? Когда позиции отличаются, эмоции накалены, ставки высоки.
• Какие есть убеждения по поводу ведения трудных диалогов? Как эти убеждения влияют на нашу эффективность в коммуникации?
• Стратегии в трудном диалоге: конкуренция или партнёрство? Факторы, влияющие на выбор верной стратегии.

4. Алгоритм партнёрской коммуникации, основанный на методе Ненасильственное общение (ННО).

• Что такое насилие в общении? Почему критика, ярлыки, оценки и непрошеные советы не помогают установить эффективный диалог?
• Концепция ненасильственного общения: умение строить диалог так, чтобы потребности обеих сторон удовлетворялись.
• Алгоритм ННО:
• Описать ФАКТЫ;
• Понять ЭМОЦИИ;
• Определить ПОТРЕБНОСТИ;
• Сформулировать ПРОСЬБЫ/ДОГОВОРЁННОСТИ.

5. Как говорить об эмоциях в трудном диалоге?

• «Я чувствую, что ты…»: учимся отличать эмоции от мыслей и оценок.
• Правила работы с гневом: своим и собеседника. Как понять, что скрывается за гневом? Техники амортизации.
• «Два пишем, четыре в уме»: правила сообщения эмоционального состояния собеседника. Типичные ошибки в коммуникации эмоций.
• Сила уязвимости: как не выглядеть слабым, сообщая о своём отношении и эмоциональном состоянии в трудном диалоге?

6. Чего мы хотим на самом деле, когда заявляем о своих позициях? Работа с потребностями и поиск договорённостей.

• Отказ от «самолицемерия»: я действительно хочу сотрудничества с собеседником или я только это декларирую, а на самом деле хочу другого? Как сформулировать потребности так, чтобы собеседник вас услышал и правильно понял?
• Отказ от «демонизации» собеседника: определение потребностей партнёра по трудному диалогу: без критики и оценок. Список вопросов, помогающих лучше понять чужую точку зрения. Как показать собеседнику, что вы понимаете его потребности?
• Зачем различать потребности и способы их реализации? Поиск «фонда общих потребностей» в трудном диалоге.
• Как перейти от трудного диалога к совместному плану действий? Как отличить просьбу от требования. Формулировка и подтверждение договорённостей.

7. Как сообщать и принимать неприятную информацию?

• Деструктивные и конструктивные способы реагирования на негативное сообщение и негативные эмоции в коммуникации. Техника «4 стула» при сообщении и получении критики и негативной информации.
• Как сформулировать и предоставить обратную связь коллеге, подчиненному, клиенту, чтобы у него ны было потребности оправдываться? Как реагировать на критические замечания без потери самоуважения и снижения самооценки?
• Каким образом применять навыки партнёрской коммуникации, чтобы научиться относиться к конфликтам, как к источнику роста?

8. Как закрепить навыки партнерской коммуникации в повседневной практике. План действий.

• Способы и техники встраивания новых навыков в привычный стиль общения и ведения трудных диалогов.
• Создание систем поддержки новых навыков:
• Регулярная практическая группа навыков партнерской коммуникации.
• Разработка индивидуального плана действий для каждого участника.
• Вопросы и ответы по пройденному материалу. Завершение тренинга.
• Практика саморазвития «After Action Review» («Разбор полётов»)
• Практика «learning buddy» («приятель по развитию»)

Сколько стоит освоить навык партнёрской коммуникации

При оплате до 10 октября стоимость двухдневного тренинга — 4500 грн.

При оплате после 10 октября — 4900 грн.

После тренинга вы сможете использовать навык партнёрской коммуникации, чтобы вести трудные диалоги и легко закрывать важные сделки, которые ранее казались сложными. Теперь у вас всё получится.