Что скрывает от нас Адизес?
Все люди разные, это давно доказанный и ни для кого не новый факт.
Избавляет ли нас простое признание этого факта от сложностей, возникающих в процессе коммуникации и взаимодействия с непохожими на нас людьми? Очевидно, нет. В наше время, когда уже давно проведены десятки, а то и сотни различных исследований в области психологии и менеджмента, позволившие выявить и описать типичные различия, и, как следствие, типичные особенности поведения разных людей, — настоящее преступление не воспользоваться их результатами для выстраивания конструктивных взаимоотношений с окружающими нас людьми, как в частной жизни , так и бизнес среде.
Одна из известнейших методологий, которая даёт ответ на вопрос: «Так чем же мы, все-таки, отличаемся друг от друга, и что со всем этим делать?» — методология признанного во всем мире гуру менеджмента Ицхака Адизеса.
Методология Адизеса формирует весьма четкое представление о целях и задачах менеджмента, функциях, необходимых для того, чтобы эти цели были реализованы, типичных проблемах, с которыми может столкнуться организация, если те или иные функции будут выпадать, а также приводит очень практичные рекомендации по оценке текущего состояния дел в компании и что необходимо делать, чтобы изменить ситуацию, в случае, если она вас не устраивает.
Кроме того, в методологии очень подробно изложены различные стили правильного и не правильного менеджмента, в зависимости от функций, с которыми способен справиться конкретный человек.
По своему опыту тестирования и взаимодействия с различными руководителями, подчиненными и коллегами, обнаружил, что крайние проявления (носители чистых стилей менеджмента, о которых речь пойдёт дальше) встречаются редко. Гораздо больше носителей комбинированных стилей менеджмента. Поскольку, как не старался, не удалось найти предметного описания комбинированных стилей менеджмента, а тема эта очень увлекла, возникла идея провести воркшоп, целью которого было описание комбинированных стилей менеджмента на основании известных и описанных Адизесом крайне правильных и не правильных стилей менеджмента. В воркшопе принимали участие более 30 коллег из числа управленцев, тренеров и других специалистов T&D направления.
Воркшоп состоялся 21.03.2019 года в партнерстве с компанией NRG в рамках проекта «Тренерский движ NRG» и при поддержке его основательницы Елены Никольской.
О его результатах и пойдет речь в этой статье.
В первой половине статьи приводится основная суть методологии Адизеса.
Во второй половине — описание особенностей комбинированных стилей менеджмента, полученные совместными усилиями участников воркшопа.
Итак, к сути!
ЦЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА
Какова главная цель менеджмента? Зачем нужен менеджмент организации?
Базовая гипотеза такова: конечная цель процесса управления — сделать организацию эффективной и результативной в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Согласно методологии Адизеса, для удовлетворения данного тезиса, нужно выполнять четыре функции:
Producing (P) — производство результатов. Делать то, ради чего существует ваша организация, или удовлетворять потребности существующих клиентов
Administrating (A) — администрирование. Обеспечивать эффективность — делать правильные вещи, в правильной последовательности, с заданной интенсивностью.
Entrepreneuring (E) — предпринимательство. Определять курс, которым должна двигаться организация, чтобы обеспечивать потребности будущих клиентов (или потребности клиентов в будущем)
Integrating (I) — интеграция. Создание культуры и системы ценностей, которые будут стимулировать людей действовать сообща.
СТИЛИ МЕНЕДЖМЕНТА
Ни один человек не может в одиночку успешно реализовывать все четыре функции менеджмента.
Для определения ведущего стиля менеджмента, Адизес разработал специальный опросник, пройти тест можно бесплатно на официальном сайте института Адизеса.
Если человек успешно справляется хотя бы с одной функцией (большая буква P, A, E, или I в коде), и при этом у него минимально развиты все остальные (строчная буква p, a,e, или i в коде), то мы имеем место с правильным стилем менеджмента. Если же человек не справляется даже на минимальном уровне хотя бы с одной из функций, то мы имеем место с неправильным стилем менеджмента.
Если стиль менеджмента известен, то поведение и характерные особенности прогнозируемы.
В статье приведены только правильные стили менеджмента, поскольку на них я буду опираться, далее описывая комбинированные управленческие стили.
Итак, в зависимости, от функций, к которой более предрасположен тот или иной менеджер, Адизес выделяет четыре стиля правильного менеджмента:
- Производитель (Paei)
- Администратор (pAei)
- Предприниматель (paEi)
- Интегратор (paeI)
Paei. ПРОИЗВОДИТЕЛЬ
РОЛЬ
Знает, что нужно Клиентам и почему приходят именно к нам.
Знает, что нужно делать и стремится довести дело до конца.
Обеспечивает результативность в краткосрочной перспективе.
ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
- Достиженец. Стремителен и настроен на результат.
- Полностью поглощен выполнением задачи.
- Всегда не хватает времени. Его обычное занятие — борьба с кризисами.
- Внимателен к деталям.
ВНЕШНЕЕ ПРОЯВЛЕНИЕ
- Особенность речи: громкая четкая, говорит короткими фразами, предпочитает отдавать команды.
- Типичная жалоба: как жаль, что в сутках всего лишь 24 часа.
- Направленность внимания: выполнение текущих задач, борьба с кризисами.
- Особенности принятия решений: действуем! Вопросы будем задавать потом!
- Реакция на изменения: нет времени этим заниматься, у нас и так полно работы.
- Подход к решению проблем: командует. Упорно трудится сам и заставляет упорно работать других.
pAei. АДМИНИСТРАТОР
РОЛЬ
Знает, как правильно сделать то, за чем приходят Клиенты.
Беспокоится о том, чтобы работа была доведена до конца. Следит, чтобы система функционировала как полагается.
Обеспечивает эффективность в краткосрочной перспективе.
ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
- Организован, медлителен, ориентирован на процесс.
- Методичен, любит, чтобы рабочая среда была продумана и хорошо организована.
- Предвидит проблемы, заложенные в идее
ВНЕШНЕЕ ПРОЯВЛЕНИЕ
- Особенность речи: тихая, сдержанная. Осторожно подбирает слова.
- Типичная жалоба: на то, что сотрудники нарушают инструкции, правила, предписания.
- Направленность внимания: организация и контроль. Зорко следит за выполнением инструкций.
- Особенности принятия решений: взвешивает все «за» и «против«, детально изучает ситуацию, прогнозирует риски.
- Реакция на изменения: всячески сопротивляется изменениям.
- Подход к решению проблем: усиливает контроль, добавляет новые инструкции, правила и процедуры.
paEi. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ
РОЛЬ
Знает, что нужно делать, чтобы удовлетворить потребности Клиентов в будущем.
Анализирует значимые для организации изменения внешних условий.
Обеспечивает результативность в долгосрочной перспективе.
ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
- видит целостную картинку. Динамичен и нацелен на результат.
- Невнимателен к деталям.
- По отдельным фрагментам, «видимым сквозь туман», может определить, что это.
- Всегда много идей. Больше всех говорит на встречах и совещаниях.
- Настроение очень сильно колеблется.
ВНЕШНЕЕ ПРОЯВЛЕНИЕ
- Особенность речи: живая, увлекающая и возбужденная.
- Типичная жалоба: меня никто не понимает..
- Направленность внимания: на последнюю (собственную!) идею, стартап или проект
- Особенности принятия решений: принимает решение быстро. Готов рисковать. Склонен к изменению решений.
- Реакция на изменения: замечательная идея! (при условии, что это его идея).
- Подход к решению проблем: предлагает новые идеи или подходы.
paeI. ИНТЕГРАТОР
РОЛЬ
Обеспечивает бесперебойное функционирование системы, налаживая отношения между людьми.
Формирует атмосферу, способствующую эффективной совместной работе и обеспечивающую взаимозаменяемость.
Обеспечивает эффективность в долгосрочной перспективе.
ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
- Склонен к целостному восприятию происходящего.
- Нетороплив, ориентирован на процесс.
- Дипломат. Его высший приоритет — прийти к согласию.
- Принимает решения, выслушав все точки зрения.
ВНЕШНЕЕ ПРОЯВЛЕНИЕ
- Особенность речи: речь неторопливая, манера общения — открытая. Заинтересован в собеседнике.
- Типичная жалоба: на плохую корпоративную культуру.
- Направленность внимания: потребности сотрудников, сплочение, достижение консенсуса.
- Особенности принятия решений: скорость принятия решений медленная. Ждет момента, когда группа придет к согласию.
- Реакция на изменения: «Нет! Люди к этому не готовы».
- Подход к решению проблем: собирает совещание и обсуждает со всеми.
КОМБИНИРОВАННЫЕ СТИЛИ МЕНЕДЖМЕНТА
Как мы уже определили выше, крайние стили (или проявления) на практике случаются редко. В основном, в жизни мы имеем дело с носителями комбинированных стилей менеджмента.
Ниже я привожу прогнозируемое поведение комбинированных стилей менеджмента и особенности их поведения, определенные в ходе воркшопа.
PAei. ГУБЕРНАТОР
Менеджер, жестко контролирующий работу.
Ориентирован на обеспечение результативности и эффективности в краткосрочном аспекте.
Жесткий и авторитарный стиль руководства.
Действует по правилам. Диктует условия. Единолично принимает решения и распределяет ресурсы. В понятных (знакомых) обстоятельствах быстро принимает решения. Может теряться в форс-мажорных обстоятельствах и принимать неправильные решения. Сопротивляется изменениям.
PAeI. ЛИДЕР-ТАКТИК
Выслушивает идеи людей, отбирает лучшие и воплощает их.
Ориентирован на достижение оптимального для всех результата. Идеолог. Лоялен к своим. Нетерпим к тем, кто посягает на выстроенную им систему.
Инициатор и модератор совещаний и различных обсуждений.
Способен объединить и сплотить людей вокруг эффективной реализации необходимых ему результатов. Сопротивляется изменениям.
pAeI. СЕРДЕЧНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
Ищет идеи, направленные на сплочение коллектива. Способен убедить в чем бы то ни было. Разрабатывает планы по улучшению общения.
Структурирует деятельность с учетом интересов людей.
По поведению похож на «строгую, но любящую мать» — жестко стоит на своём, при этом объясняя, почему именно так и должно быть.
В принятии решений учитывает как «технический», так и «человеческий» фактор.
PaeI. ГИД — ПРОВОДНИК (ПАСТЫРЬ)
Объединяет людей, заряжает энергией и направляет в нужное ему русло (т.е. достижение результата).
Направленность его внимания — коллективный результат. Наставляет, поддерживает и вдохновляет сотрудников. Посредник между менеджментом и специалистами. Типичная жалоба: людям нужны ресурсы для обеспечения лучшего результата.
Подход к решению проблем: решим это вместе и прямо сейчас — собирает совещание, создает чат в месенджере и т.д.
PaEi. ОСНОВАТЕЛЬ
Изобретает и внедряет инновации, направленные на улучшение текущего продукта.
Ориентирован на результат. Скорость принятия решений и их воплощения — молниеносна. Воплощает планы и идеи в реальность. Основная направленность внимания — на реализацию новых идей.
PAEi. РАЗРАБОТЧИК
Создает и воплощает идеи без помощи и участия коллектива. Относится к своему проекту как к детищу. Делает всё для его реализации.
Результативен, самоорганизован и очень дисциплинирован. Не командный игрок. Может обладать завышенной самооценкой. Не терпим к обратной связи.
Очень высокая скорость и продуктивность. Не любит, когда ему мешают и говорят, что делать.
Малообщителен. Не принимает во внимание мнение других.
paEI. УЧИТЕЛЬ
Объединяет людей ради реализации плана.
Внедряет инновации, учитывая их влияние на людей и корпоративную культуру. Ориентирован на долгосрочную перспективу, результативность и эффективность в краткосрочном аспекте — в зоне риска.
Привлекает людей к выработке совместных решений и стратегическому планированию. Модерирует мозговые штурмы, стратегические сессии и фасилитации.
pAEI. УСЕРДНЫЙ НОВИЧОК
Консультант или системный аналитик. Применяет свои творческие способности для улучшения системы контроля и управления.
Создает условия для реализации плана.
Ориентирован на поиск и систематизацию нового. В зоне риска результат в краткосрочной перспективе, хотя, скорее всего, он это предусмотрел и в его команде есть человек, который отвечает за реализацию операционных целей.
pAEi. АДВОКАТ ДЬЯВОЛА
Способен алгоритмизировать и систематизировать абстрактное. Способен взять сложную проблему и структурировать её таким образом, чтобы она стала контролируемой.
Визионер. Знает, куда нужно прийти и знает, как этого добиться. Может терять интерес к задаче на этапе её реализации. Вдохновляют сложные абстрактные задачи, но, как только он их алгоритмизировал, хочет браться за что-то новое.
Активный, выступает с предложениями. Задает вопросы и предлагает решения.
PaEI. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДЕЯТЕЛЬ
Создает новое и объединяет людей вокруг идей для обеспечения результата.
Видит глобальную цель и способен привести людей к ней.
Собирает инициативные группы, способствует формированию открытой атмосферы. Делегирует полномочия и ответственность. Учитывает особенности членов команды и опирается на их сильные стороны.
ИТОГИ
Все мы по-разному смотрим на вещи и подходим к реализации задач.
На «стыке» взаимодействия носителей различных стилей менеджмента возможны и волне естественны конфликты.
Понимание особенностей поведения каждого стиля менеджмента поможет в выборе стиля взаимодействия, определении способа конструктивного решения конфликтов, а также поможет в выборе задач наиболее соответствующих особенностям конкретного сотрудника.
Носители крайне правильных и неправильных стилей менеджмента, по моему опыту, встречаются редко. Большинство из нас — носители комбинированных стилей менеджмента.
В данной статье я постарался детально передать материалы, наработанные участниками воркшопа, в ходе которого мы, опираясь на тезисы методологии Адизеса, попытались спрогнозировать особенности комбинированных стилей менеджмента, а также поделиться личным опытом и «инсайтами» работы по данной методологии.
Тем, кого заинтересовала данная методология, и кто хочет погрузиться в неё более глубоко, рекомендую прочесть следующие книги её автора, Ицхака Адизеса
- «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует».
- «Стили менеджмента. Эффективные и не эффективные».
- «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями других стилей»
Автор: Андрей Сагун — Бизнес-тренер, игротехник, эксперт по развитию управленческих навыков.
