Представьте, что ваш персонал – алкоголик
Те, кому доводилось иметь дело с алкоголиком, знают, что самое сложное – убедить беднягу в том, что он зависим. Последний полагает себя нормальным человеком и не видит необходимости что-либо менять. Более, того он будет обижаться и противиться вашему желанию избавить его от напасти. Так вот, начиная внедрять изменения в своей компании, имейте в виду: ваш коллектив будет вести себя точно так же. Согласно модели четырех комнат Клэйса Янссена, персонал будет пребывать в этот момент в комнате отрицания. Всего таких комнат четыре.
4 комнаты
Существует немало схем и моделей, описывающих динамику отношения персонала к переменам. Но одной из самых элегантных является модель четырех комнат Клэйса Янссена. Эти комнаты олицетворяют этапы, через которые персонал последовательно проходит в процессе осуществления перемен. Предлагаем вам наглядное описание этой модели, а также рекомендации относительно того, как вести себя в каждой из комнат.
Как видим, на начальном этапе персонал находится в комнате под названием Удовлетворенность. Затем, двигаясь против часовой стрелки, он проходит последовательно комнаты Отрицания, Суматохи и Обновления, чтобы вновь обрести покой в Удовлетворенности.
Итак, в комнате Удовлетворенность, с которой все начинается, люди чувствуют себя хорошо и уверенно. Персонал сосредоточен на том, чтобы поддерживать рабочий процесс на должном уровне. Он не видит необходимости в каких-либо кардинальных переменах.
И тут возникает необходимость перемен. Это может быть внутренний фактор. Например, необходимость поднять работу на новый уровень, возможно автоматизировать систему, чтобы освободить время для других дел. Или это может быть внешний фактор, такой как вынужденное сокращение бюджета. Но реакцией на этот вызов – у людей и у организации в целом – редко бывает готовность действовать. Напротив, из комнаты Удовлетворенность персонал дружно мигрирует в комнату Отрицание. Отрицание – это не обязательно плохо. Это естественный защитный механизм любого нормального существа на все, что нарушает его статус-кво. На ранних стадиях люди ощущают подавленность. Затем, в силу настойчивости перемен, подавленность сменяется либо раздражением вплоть до гнева, либо нарочитым пренебрежением. На этой стадии целые компании терпели крах из-за нежелания видеть перемены. Вспомним хотя бы Palaroid, стремительно взлетевший на моментальных фото и столь же стремительно пав, сдав позиции цифровой фотографии.
Рано или поздно, ресурс отрицания исчерпывает себя под давлением неизбежности перемен. В этот момент происходит переход в комнату Суматохи. Это комната неопределенности. Старая система осталась в прошлом, а новая неясна. Пробелы в понимании заполняются слухами и домыслами. Работа кажется хаотичной и бесполезной рутиной, которая как-то не очень согласовывается с поставленными целями. Но постепенно картина вырисовывается, информационные пустоты заполняются, и вы попадаете в залитую солнцем комнату Обновления. Эта комната – лучшее место для реализации амбициозных целей. Она наполнена энергией действия. Чего ей недостает – так это структурированности. В ней царит творческий беспорядок. Если с ним совладать – щедрые плоды обновления не заставят себя долго ждать. И наступит время снова переместиться в комнату Удовлетворенность. Дабы отдохнуть перед новыми переменами.
Урок, который можно извлечь из всего этого – сохраняйте чувство юмора, путешествуя по четырехкомнатной квартире. Забавно понимать, что все чувства и переживания в процессе перемен заранее запрограммированы человеческой природой.
Как вести себя в каждой комнате?
В Удовлетворенности не нужно делать ничего, кроме поддержания и настройки устоявшейся системы. Делайте периодические проверки того, насколько хорошо функционирует система. Пребывание в этой комнате – хорошая возможность набраться сил для осуществления будущих перемен.
В Отрицании нужно спокойно, но настойчиво информировать, ни в коем случае не навязывать. Давление лишь усилит сопротивление со стороны работников. Помните, что никто не признает в себе человека, противящегося переменам. Это сопротивление осознается только после выхода из комнаты Отрицания. Также не стоит забывать, что отрицание может носить скрытый характер – люди могут банально бояться его демонстрировать.
В Суматохе регулярно собирайте людей для разъяснений. Почти вся информация, циркулирующая в этой сумбурной комнате – это слухи, основанные на слухах. Постоянные сборы позволяют заземлять умы сотрудников, помогают им сосредоточиться, делится идеями. Кроме того, ставьте перед персоналом краткосрочные цели.
В Обновлении на первый план выходит инициатива работников. Но если она не будет подкреплена структурированным планом, есть риск, что эта инициатива не даст нужных результатов. Слишком структурированный план тоже нежелателен – люди могут почувствовать себя исключенными из процесса. Оставляйте место для инициативы.
Есть еще одна опасность комнаты Обновление. Попав сюда из тревожащей Суматохи, испытываешь соблазн объявить победу, ослабить усилия по внедрению изменений, забыв об остаточных явлениях отрицания и суматохи. Сделайте это – и вы вернетесь обратно в Суматоху.
Напоследок, вот два наблюдения, о которых стоит помнить, отправляясь бродить по комнатам.
- Мы никогда не имеем дела только с одним изменением. Если вы посмотрите на все перемены, которые происходят в данный момент, вы обнаружите себя в каждой комнате одновременно, причем по нескольку раз. Все эти перемены нужно отметить в соответствующей комнате и решить, что нужно предпринять с каждой из них. Такая карта, кроме прочего, еще раз напоминает, что стратегическое планирование имеет дело не только с комнатами Удовлетворенность и Обновление, но и с более запутанными пространствами.
- Способ прохождения через четыре комнаты у каждого свой. Одни тратят больше времени на левой части квартиры, в комнатах Удовлетворенность и Отрицание. Другие – на правой, в Суматохе и Обновлении соответственно. Первые склонны считать, что все идет хорошо и встретят перемены с большим зарядом отрицательной энергии. Но, как только они минуют стадию отрицания, последующие суматоха и обновление они проходят молниеносно, чтобы вновь оказаться в пространстве удовлетворенности. Вторые, напротив, легко покидают комнату Удовлетворенности, недолго задерживаются в Отрицании, зато продлевают свое пребывание в Суматохе и Обновлении.
Полное собрание материалов в электронном пособии «Управление изменениями. Обзор методов и инструментов».
Вы можете получить пособие бесплатно, заполнив форму.
Посмотреть описание пособия и заполнить форму
