Как оценить степень готовности Вашей команды к изменениям ⋆ NewRealGoal

Как оценить степень готовности Вашей команды к изменениям

Спецназ или стройбат: кто в Вашей команде перемен?

Перед началом масштабных перемен в организации, важно понимать, в какой степени готовности пребывают участники предстоящих боевых действий. От этого будут зависеть не только ваши ожидания относительно их эффективности, но и степень проработки стратегии перемен.

Готовность – это показатель, который складывается из трех факторов:

  1. Опыта участия в изменениях
  2. Наличия необходимых навыков для решения предстоящих задач
  3. Отношения к предстоящим переменам: энтузиазма, готовности брать на себя ответственность

Чем выше готовность, то есть чем выше показатели по всем трем критериям, тем менее структурированной и жесткой должна быть проработка стратегии. Такие команды могут действовать с определенной долей автономии. И наоборот, чем ниже готовность, тем более конкретным, подробным и точным должен быть план, тем больше содействия ей нужно со стороны руководства.

Здесь важно понимать один нюанс: определяется не усредненный показатель по трем критериям, а по каждому. То есть, если в команде низкие показатели лишь по одному из трех критериев, то общая готовность считается низкой. Например, если имеется и опыт, и навыки со знаниями, но напрочь отсутствует энтузиазм, такая группа не готова к изменениям.

Переводим готовность в цифры.

Вот опросник, разработанный психологом Джоди Спиро, который позволяет перевести готовность в цифры. Он разбит на три таблицы, в соответствии с тремя озвученными критериями готовности.

Опыт

Доводилось ли участниками успешно проходить изменения в какой-либо организации все5 4 некоторые3 2 немногие1
Доводилось ли участникам успешно проходить изменения в этой организации все5 4 некоторые3 2 немногие1
Имеют ли участники опыт неудачного прохождения перемен немногие5 4 некоторые3 2 все1
Имеют ли участники опыт успешного прохождения перемен в данной сфере все5 4 некоторые3 2 немногие1
Если опыт был неудачным, готовы ли участники, испытать судьбу сейчас определенно5 4 возможно3 2 немногие1

 

Навыки

Демонстрировали ли участники экспертность в сфере, предполагаемой данной стратегией постоянно5 4 иногда3 2 редко1
Обучались ли участники техническим навыкам, которые потребуются в ходе перемен много5 4 немного3 2 мало1
Доступны ли участникам тренинги, исследования и т.п. по требуемой теме в изобилии5 4 некоторые3 2 мало1
Осознают ли участники, каких знаний им не хватает. Искренни ли они в этом абсолютно5 4 отчасти3 2 нет1
Желают ли участники обучаться недостающим навыкам охотно5 4 возможно3 2 немногие1

Отношение

Привержены ли участники решению задач и достижению целей абсолютно5 4 пожалуй3 2 не очень1
Много ли добровольцев вызывается для выполнения поручений всегда5 4 иногда3 2 редко1
Жалуются ли участники на то, что их просят измениться нет5 4 возможно3 2 да1
Бывает ли, что участники не справляются, несмотря на знания и опыт нет5 4 иногда3 2 постоянно1
Приходят ли сотрудники во время и уходят ли только тогда, когда дело сделано, даже если рабочий день закончился всегда5 4 иногда3 2 редко1

 

Для более полной картины можно добавить опросник относительно того, насколько ценности команды подходят для осуществления перемен.

Ценности

Разделяют ли участники единый язык и методы для решения задач. всегда5 4 иногда3 2 Нет (не знаю)1
Легко ли участники идут на риск и учатся на ошибках всегда5 4 иногда3 2 редко1
Ценят ли участники возможность высказаться и быть услышанным. всегда5 4 возможно3 2 редко1
Комфортно ли участники себя ощущают в ситуации неясности да5 4 возможно3 2 нет1
Ценят ли участники гибкость да5 4 иногда3 2 нет1

 

По каждому из четырех критериев высоким считается результат 22-25 баллов, средним – 15-21, низким – 14 и ниже.

Оценив уровень готовности команды, можно применять стратегию наиболее адекватным для него способом. Например, если это группа с низкой готовностью, ей необходима четко структурированная стратегия:

— конкретные, ясные результаты (цели) с указанием сроков и критериев оценки
— шаблоны для рабочих планов и бюджетов
— письменная план заседаний, в том числе прописанные основные правила участия
— письменная запись решений, принятых на собраниях

— постоянный мониторинг процессов и их корректировка посредством утвержденного механизма, например, посредством регулярных собраний.

 

Для группы средней готовности подойдет умеренно жесткая структура:

— листы решений, возможно заполненные по кругу каждым участником

— совместно принятые повестка заседаний и основополагающие правила

— совместное планирование
При высокой готовности группы можно максимально облегчить структуру стратегии:

— совместное определение целей, а также способов их достижения.

 

Стоит помнить еще о некоторых моментах:

  1. Уровни готовности будут отличаться в решении разных задач, даже если речь идет об одной и той же группе. Вам придется по-новому оценить участников при смене задачи
  2. Руководителя часто с неохотой обозначают свою группу как группу с низкой готовностью. Помните, что речь не о вашем хорошем или плохом отношении к группе, а об объективной реальности, которая влияет на эффективность внедрения стратегии
  3. Если в группе наблюдается разброс в показателях готовности, разрабатывайте стратегию для группы с низкой готовностью
  4. То же самое нужно сделать, если по какой-то причине вы не владеете полной информацией о сотрудниках
  5. По мере решения задач уровень готовности группы вырастет. Если вы упустите эту метаморфозу, участники могут потерять энтузиазм из-за недостаточной свободы действий.

Полное собрание материалов в электронном пособии «Управление изменениями. Обзор методов и инструментов».
Вы можете получить пособие бесплатно, заполнив форму.
Посмотреть описание пособия и заполнить форму