Предлагаем Вам рассмотреть кейс по разрешению конфликта между руководителями службы ІТ (Сергеем) и главным инженером (ГИ) завода (Константином). Конфликт разрешен благодаря привлечению внешнего консультанта. Консультант помог определить позиции конфликтующих сторон и выработать совместное решение для дальнейших положительных изменений. (Как работать с привычками персонала в условиях изменений смотрите видео здесь)
Позиция Константина:
Как Сергей видит ситуацию?
- Сергей старается самостоятельно решать вопросы сервиса и ремонта программной части оборудования
с ЧПУ (числовое программное управление). - Пытается избегать контроля со стороны службы главного инженера.
Как я вижу ситуацию?
- Мы плывём в разных лодках.
- Отсутствие координатора, нет согласованности.
- IT выступает как сторонняя организация по отношению к заводу.
Что у меня вызывает затруднения в поведении Сергея?
- Попытки решать проблемы самостоятельно.
- Нежелание сотрудничать с внешними специалистами (видит в них конкурентов).
- Берутся только за то, что знают, а остальное оставляют нам, хотя по их стандартам мы не должны это трогать.
- К ремонту станков относятся так же, как к ремонту РС, хотя станок перестаёт давать добавленную ценность.
Что я готов сделать навстречу Сергею?
- Оказывать содействие в предаварийных остановках оборудования (будут договариваться).
- Предоставить первостепенное право вызова на отказ инженерам.
- Если внешний специалист нужен, то он делает работу вместе с инженером IT.
- Инструкцию по контролю активного оборудования (обеспечу выполнение).
- Помогу в восстановлении утраченных программ. Сергей скажет – что именно необходимо восстановить.
Позиция Сергея:
Как Константин видит ситуацию?
- Главный инженер считает, что все работы по ремонту должна делать его служба.
- Служба IT мешает работе службе главного инженера.
- Сотрудники IT безответственны и не могут обеспечить ремонт и сервис оборудования.
- Если инженеры IT будут подчиняться главному инженеру, то ситуация с сервисом и ремонтом улучшится.
- Он предлагает составить Акт о разграничении ответственности.
Как я вижу ситуацию?
- Мы, IT не в состоянии (не можем) осуществлять весь ремонт, а только конкретную, программную ЧПУ части.
- Нет достаточной и полной документации на оборудование, необходимого для восстановления оборудования.
- Нет ответственных за приём оборудования по нашей части.
- Плохо, что внешние специалисты пытаются ремонтировать (не знаем, что именно они сделали, а знания о проблемах не остаются в IT).
- Трудно добиться средств на обучение сотрудников IT.
- Главный инженер без нас принимает решения о приглашении внешних специалистов, по замене запасных частей.
Что у меня вызывает затруднения в поведении Константина?
- Волевое решение проблем, без вникания в проблемы IT отдела.
- Обвинения в адрес IT отдела (в нерасторопности, медлительности).
- Невозможно остановить станок для упреждения поломки.
- Инструкция по контролю активного оборудования в контрольных точках не соблюдается (70% проблем из-за электропитания).
- Стремится подчинить себе одного инженера IT.
- Приглашённый специалист не из сервисной организации сам решает проблемы, вместо того, чтобы учить нас.
- Приглашается один и тот же, мы не понимаем – почему именно он.
- С нами не согласовывается.
Что я готов сделать навстречу Константину?
- Накопить и структурировать полную информацию и документацию по оборудования в отделе IT и восстановить утраченную.
- Оперативно информировать службу ГИ по вопросу отказов оборудования с ЧПУ и обращениям в компетентные организации.
- Составить стандарты на обслуживание оборудования отделом IT с устранением неясности и утвердить согласно списку (16 ноября).
- Планово изучать ту часть оборудования, которое IT ещё не ремонтировал.
- Если что-то IT не может, то оперативно обращаться в компетентные организации.
- IT будет рассматривать ремонт станков как приоритет №1.
Решение конфликта между руководителями
- Служба ГИ не будет обращаться ни к кому за услугой по ремонту той части оборудования, которая в компетенции IT.
- Все проблемы, которые могут быть решены на горизонтальном уровне, не выносить на уровни Дирекции завода.
- С Дирекцией завода ГИ и IT согласуют Стандарты на обслуживание на ремонтные работы.
- Особо: согласовать время прибытия на отказ (16 ноября будут представлены 2 стандарта и запускается процесс согласования между заинтересованными лицами).
- Вопрос к Дирекции завода о контрольной точке окончания согласования.
- Совместно с консультантом провести коллективное обсуждение Стандартов для выработки окончательного варианта.
Кейс по материалам А.И. Пригожина подготовил: Андрей Станченко
Если в Вашей компании грядут перемены, рекомендуем Вам ознакомиться с электронным пособием «Управление изменениями. Обзор методов и инструментов».
Вы можете получить пособие бесплатно, заполнив форму.
Посмотреть описание пособия и заполнить форму
