Конфликт между руководителями. Кейс ⋆ NewRealGoal

Предлагаем Вам рассмотреть кейс по разрешению конфликта между руководителями службы ІТ (Сергеем) и главным инженером (ГИ) завода (Константином). Конфликт разрешен благодаря привлечению внешнего консультанта. Консультант помог определить позиции конфликтующих сторон и выработать совместное решение для дальнейших положительных изменений. (Как работать с привычками персонала в условиях изменений смотрите видео здесь)

Позиция Константина:

Как Сергей видит ситуацию?

  • Сергей старается самостоятельно решать вопросы сервиса и ремонта программной части оборудования
    с ЧПУ (числовое программное управление).
  • Пытается избегать контроля со стороны службы главного инженера.

Как я вижу ситуацию?

  • Мы плывём в разных лодках.
  • Отсутствие координатора, нет согласованности.
  • IT выступает как сторонняя организация по отношению к заводу.

Что у меня вызывает затруднения в поведении Сергея?

  • Попытки решать проблемы самостоятельно.
  • Нежелание сотрудничать с внешними специалистами (видит в них конкурентов).
  • Берутся только за то, что знают, а остальное оставляют нам, хотя по их стандартам мы не должны это трогать.
  • К ремонту станков относятся так же, как к ремонту РС, хотя станок перестаёт давать добавленную ценность.

Что я готов сделать навстречу Сергею?

  • Оказывать содействие в предаварийных остановках оборудования (будут договариваться).
  • Предоставить первостепенное право вызова на отказ инженерам.
  • Если внешний специалист нужен, то он делает работу вместе с инженером IT.
  • Инструкцию по контролю активного оборудования (обеспечу выполнение).
  • Помогу в восстановлении утраченных программ. Сергей скажет – что именно необходимо восстановить.

Позиция Сергея:

Как Константин видит ситуацию?

  • Главный инженер считает, что все работы по ремонту должна делать его служба.
  • Служба IT мешает работе службе главного инженера.
  • Сотрудники IT безответственны и не могут обеспечить ремонт и сервис оборудования.
  • Если инженеры IT будут подчиняться главному инженеру, то ситуация с сервисом и ремонтом улучшится.
  • Он предлагает составить Акт о разграничении ответственности.

Как я вижу ситуацию?

  • Мы, IT не в состоянии (не можем) осуществлять весь ремонт, а только конкретную, программную ЧПУ части.
  • Нет достаточной и полной документации на оборудование, необходимого для восстановления оборудования.
  • Нет ответственных за приём оборудования по нашей части.
  • Плохо, что внешние специалисты пытаются ремонтировать (не знаем, что именно они сделали, а знания о проблемах не остаются в IT).
  • Трудно добиться средств на обучение сотрудников IT.
  • Главный инженер без нас принимает решения о приглашении внешних специалистов, по замене запасных частей.

Что у меня вызывает затруднения в поведении Константина?

  • Волевое решение проблем, без вникания в проблемы IT отдела.
  • Обвинения в адрес IT отдела (в нерасторопности, медлительности).
  • Невозможно остановить станок для упреждения поломки.
  • Инструкция по контролю активного оборудования в контрольных точках не соблюдается (70% проблем из-за электропитания).
  • Стремится подчинить себе одного инженера IT.
  • Приглашённый специалист не из сервисной организации сам решает проблемы, вместо того, чтобы учить нас.
  • Приглашается один и тот же, мы не понимаем – почему именно он.
  • С нами не согласовывается.

Что я готов сделать навстречу Константину?

  • Накопить и структурировать полную информацию и документацию по оборудования в отделе IT и восстановить утраченную.
  • Оперативно информировать службу ГИ по вопросу отказов оборудования с ЧПУ и обращениям в компетентные организации.
  • Составить стандарты на обслуживание оборудования отделом IT с устранением неясности и утвердить согласно списку (16 ноября).
  • Планово изучать ту часть оборудования, которое IT ещё не ремонтировал.
  • Если что-то IT не может, то оперативно обращаться в компетентные организации.
  • IT будет рассматривать ремонт станков как приоритет №1.

Решение конфликта между руководителями

  • Служба ГИ не будет обращаться ни к кому за услугой по ремонту той части оборудования, которая в компетенции IT.
  • Все проблемы, которые могут быть решены на горизонтальном уровне, не выносить на уровни Дирекции завода.
  • С Дирекцией завода ГИ и IT согласуют Стандарты на обслуживание на ремонтные работы.
  • Особо: согласовать время прибытия на отказ (16 ноября будут представлены 2 стандарта и запускается процесс согласования между заинтересованными лицами).
  • Вопрос к Дирекции завода о контрольной точке окончания согласования.
  • Совместно с консультантом провести коллективное обсуждение Стандартов для выработки окончательного варианта.

Кейс по материалам А.И. Пригожина подготовил: Андрей Станченко

Если в Вашей компании грядут перемены, рекомендуем Вам ознакомиться с электронным пособием «Управление изменениями. Обзор методов и инструментов».
Вы можете получить пособие бесплатно, заполнив форму.
Посмотреть описание пособия и заполнить форму