Считается самим собой разумеющимся, что чем дольше вопросов вы зададите на интервью, тем лучше узнаете кандидата и, соответственно, качественней проведете собеседование. Так-то оно так, однако есть одно «но».
Выслушав ответ соискателя, вы задаете следующий вопрос. Вопросов у вас предостаточно и нужно успеть получить ответы на все.
Управленческий тренер Роджер Дин Дункан в своей книге Change-Friendly Leadership дает неожиданный совет: не спешите переходить к следующему вопросу. Об эффективности неторопливого опроса он узнал от гуру интервью Джима Лерера. Лерер посоветовал автору книги задать вопрос, выслушать ответ, затем отмерить около пяти секунд и только после этого, если собеседник не продолжит сам, задать следующий вопрос.
Поначалу такой совеет показался Дункану безумием: пять секунд – это достаточно долго, и ситуация может выйти глупой и неловкой. Затем он понял, в чем здесь фокус. Дело в том, что такие неловкие паузы вызывают дискомфорт и желание заполнить паузу. Поэтому, если вы устоите перед соблазном продолжить беседу, собеседник, скорее всего заговорит сам. Он может начать более распространенно и подробно излагать то, о чем он до этого сказал вкратце или же начнет говорить на смежные темы. А чем больше человек говорит, тем больше информации, как словесной, так и невербальной, он выдает о себе.
Роджер Дин Дункан: «Предоставление другим людям достаточной психологической передышки, как оказалось, творит чудеса. Когда мне удалось обуздать свое естественное нетерпение, мои собеседник, стали более охотно раскрываться, демонстрируя даже свою уязвимость. Наше интервью превратилось в разговор – обычная беседа двух людей…». Таким образом, если следовать этой стратегии, обычная вопрос-ответная сессия превратится в менее формальный разговор. Однако не стоит делать длинные паузы после каждого вопроса. Это действительно может привести к неловкости. Выберите один из наиболее важных вопросов для такого приема. Это должны быть вопросы, побуждающие к размышлению и анализу. Тогда ваш визави более охотно заполнит паузу дополнительными размышлениями, примерами и идеями. Все кандидаты в таких ситуациях ведут себя по-разному. Застенчивый человек может раскрыть себя с другой стороны, поделившись позитивной информацией, о которой он не стал бы говорить в обычной жизни. А вот претендент, который подготовил «идеальные» ответы на вопросы может заполнить тишину не очень положительными фактами, о которых он никогда не собирался говорить. И все люди будут больше раскрываться и говорить более свободно, когда они понимают, что вы не просто задаете вопросы, а и внимательно слушаете ответы.
Джим Лерер: «Если вы выдержите паузу, вы сможете открыть для себя что-то новое. Ваш собеседник может перейти к более широкому объяснению того, что он уже сказал, либо же начнет говорить о чем-то другом. В любом случае, он дополнит свой ответ, и вам станет более понятно, что у него в голове и на сердце».
