КЕЙС: Как мы помогли сотрудникам ГК ТЕРА повысить устойчивость к стрессу и стать эффективнее
Весной 2019 года мы провели серию вебинаров по стрессоустойчивости для Группы компаний ТЕРА. В результате удалось снизить уровень эмоционального напряжения в коллективе. Это помогло эффективнее решать совместные задачи и добиваться общих целей.
Мы с 2007 года помогаем компаниям заботиться о сотрудниках. За это время провели тысячи образовательных мероприятий в виде тренингов, мастер-классов, консультаций, стратсессий и других форматов, включая комплексные форматы.
Группа компаний ТЕРА.
Специализируется на дистрибуции оборудования для водоснабжения и отопления, создании инженерных систем жизнеобеспечения и комфорта.
Сотрудники ГК ТЕРА живут и работают в 25 городах Украины, обеспечивая коммерческую деятельность по всей стране.
ТЕРА означает «технологии развития». Это название отражает базовые принципы, общие для всех наших компаний.
Сегодня ГК ТЕРА это десять бизнесов, объединенных единой миссией и общими ценностными ориентирами.
Онлайн формат в корпоративном обучении использовали впервые. И у нас получилось давать пользу клиенту, даже когда мы находимся в разных городах.
В этом кейсе вы узнаете, как мы помогли сотрудникам компании клиента повысить устойчивость к стрессу, разобраться в себе и начать жить немного счастливее. За счет этого улучшилась атмосфера в коллективах компании: люди стали активнее взаимодействовать, помогать друг другу в решении разных задач, улыбаться, по-хорошему шутить и легче решать рабочие вопросы.
Мы рекомендуем изучить кейс всем руководителям, которые хотят помочь сотрудникам стать лучше, не отрываясь от рабочего процесса. Ведь сейчас развиваться можно прямо на рабочем месте, без ущерба для бизнес задач.
Теперь давайте подробнее.
Задача
К нам обратился Олег Костенко, руководитель Центра кадров ГК ТЕРА.
Уровень стресса, с которым сталкиваются наши сотрудники, заметно вырос в последние годы. Это связано и с высокой интенсивностью работы, и со скоростью изменений, и политической нестабильностью. К сожалению, хронический стресс приводит к тому, что сотрудники чаще конфликтуют друг с другом, хуже справляются со своими задачами, да и просто больше болеют.
Олег сформулировал задачу так:
Нам нужно привлечь внимание сотрудников к теме заботы о себе, задать «систему координат» и правильные установки для развития своей устойчивости к стрессу.
Вебинары должны проходить легко и содержать простые инструменты, которые можно использовать без специальной подготовки или длительной практики.
Кроме этого, важно учесть особенности наших компаний, начиная с организационной культуры и заканчивая средним возрастом и графиком работы сотрудников.
Периодически мы получали и прямые запросы от сотрудников. Они спрашивали, нет ли курсов по стрессоустойчивости. И таких запросов было все больше.
Необходимо было предложить решение.
В 2018 году мы провели серию вебинаров «7 навыков зрелого руководителя» . Позже эти вебинары легли в основу курса «Вертикальное развитие лидера».
Олег принимал участие в этой серии вебинаров. Один из вебинаров посвятили теме управления энергией и стрессоустойчивости. Олег заинтересовался темой и связался с нами.
Мы обсудили сотрудничество и приступили к разработке онлайн-курса «Персональная устойчивость к стрессу».
Тренер, метод и структура обучения
Тренером на курсе выступила Анастасия Спицина.
Анастасия Спицина
Эксперт по управлению временем, вниманием и энергией.
19 лет в сфере обучение и развития персонала.
Спикер международной конференции «Time Perspektive» (Denmark 2016, France 2018)
Коуч руководителей и команд по личной эффективности, формированию и развитию бизнес-команд.
Блогер, колумнист нескольких украинских изданий.
Анастасия грамотно построила обучение. Запланировали 7 вебинаров по одному на каждую неделю. Получился практический курс длительностью почти два месяца. Это удобный и полезный ритм для работы со стрессом.
Темы вебинаров:
1. Стресс и энергия.
2. Физическая энергия и инструменты подзарядки физических аккумуляторов.
3. Эмоциональные утечки энергии.
4. Мышление и энергия.
5. Осознанный тайм-менеджмент как инструмент управления стрессом.
6. Управление стрессом в команде.
7. Экологические правила и приемы self – менеджмента (самоуправления). Профилактика стресса.
Благодаря удобному формату и высокому качеству контента в Группе компаний ТЕРА сформировалась корпоративная копилка технологий и инструментов.
После каждого вебинара участники получали 3-5 эффективных инструмента по профилактике стресса и повышению уровня энергии.
В процессе курса участники получили 30 практических инструментов для работы со стрессом и научились использовать их.
Тренер Анастасия Спицина охарактеризовала эту коллекцию инструментов и подход к реализации задачи:
Это был микс разных методик и инструментов.
В том числе общеизвестные и авторские, адаптированные под нашу культуру.
Для меня важно, что все эти инструменты работают. Я сама их использую, поэтому спокойно делюсь тем, что дает результат на практике, а не только красиво звучит в теории.
Мы дали участникам 30 инструментов работы со стрессом, которые можно использовать в жизни каждый день. Даже если они применят 20% предложенных технологий, это поможет улучшить качество жизни и найти дополнительные источники энергии, повысить личную эффективность и продуктивность на работе.
В этом проекте 7 регулярных встреч задавали дисциплину. Ведь как происходит развитие:
33% дает тренер;
33% формируют окружение и обстоятельства;
33% ответственность самого участника.
Здесь компания создала отличные условия, а дальше все в руках самого человека.
Регулярность занятий помогала держать темп и поддерживать интерес к теме. После каждой встречи участники получали задания, и в течении следующей недели внедряли новые практики в жизнь и сразу получали опыт.
К тому же, для прохождения курса мы разработали рабочую тетрадь с заданиями. Это была методичка с подробными инструкциями к инструментам. Она осталась у участников для работы над собой. Каждый сможет обратиться к ней по мере необходимости, снова протестировать инструмент, обновить знания. И большой плюс видео-формата — это возможность пересмотреть запись вебинаров позже.
Обратная связь участников
Некоторые специалисты скептически смотрят на возможность получения обратной связи от участников в процессе обучение в режиме онлайн.
У Анастасии Спициной с этим трудностей не возникает. Она знает, как оценивать интерес и вовлеченность сотрудников.
Анастасия Спицина:
Интерес и вовлеченность оценивается так же, как и на обычном тренинге. Есть технологии удержания внимания и поддержания контакта с аудиторией, получения обратной связи в процессе онлайн обучения.
Я всегда знаю и чувствую, как реагируют участники, держу связь с ними в течении вебинара и после.
Одна из технологий — вопрос в конце вебинара. Что участники уносят с собой сегодня?А в начале следующего вебинара следует спросить: что использовали, как получилось, какие выводы сделали.
Для тренера очень ценно видеть, как меняются установки, поведение, реакции участников на сложные жизненные ситуации. При завершении обучения были анкеты обратной связи, где участники описали свои впечатления.
Анализируя отзывы участников в анкетах обратной связи, можно сделать следующие выводы:
Программа понравилась большинству участников. 83% положительных оценок, 17% сдержанных и ни одного негативного отзыва.
Формат удобен для целевой группы в целом, но не подходит некоторым участникам в силу персональных особенностей восприятия. Несколько участников сообщили, что живой тренинг был бы эффективнее.
Все участники высоко оценили уровень организации проекта.
Участие в вебинарах было добровольным. Из всех сотрудников, которым предложили обучение, 50% зарегистрировались и прошли курс. И все участники остались довольны организацией программы. Это касается и технической подготовки и глубины полезной информации.
Новое в обучении: внутренний маркетинг
Как организаторы курса, мы были заинтересованы в том, чтобы компания клиента получила максимум пользы от обучения. Для этого, кроме контента самого курса мы подготовили материалы, которые использовала компания Тера для внутреннего маркетинга.
Евгений Медведев, исполнительный директор компании NRG:
Перед нами стояла дополнительная задача — привлечь как можно больше сотрудников на вебинары.
Мы понимали риски. Вебинары проводились в обеденное время. Была вероятность, что сотрудники не захотят тратить свой обед на обучение.
Поэтому решили проделать работу по внутреннему маркетингу. Предложили Олегу (клиенту) составить цепочку писем и записать видео ролики с тренером.
В этих материалах мы уже дали первые инструменты для работы со стрессом. Сотрудники компании могли их попробовать. Это помогло заинтересовать их дальнейшим обучением. Они сами захотели развиваться.
Участие в программе для сотрудников было добровольным. В компании считали, что результат будет хорошим, если на серию вебинаров зарегистрируются 30 человек. Результат оказался гораздо лучше ожиданий.
Мы получили 90 регистраций, из которых в среднем 50 были на каждом вебинаре.
HR команда компании-заказчика поддержала маркетинговые ходы и эффективно дополнила их своим видением:
Олег Костенко:
Мы сами готовили промо-кампанию. Но многое из того, что дали NRG мы использовали. Не всегда в исходном виде, но использовали.
Очень хорошо сработали видеообращения Анастасии.
У Анастасии невероятное обаяние. Она влюбляет в себя людей. Оставляет в памяти яркие образы.
Пример одного из видео, которое мы использовали в промокампании.
Конечно, были и сложности в реализации такой масштабной задумки. Больше технические. Мы обнаружили их во время первого вебинара. Уже ко второму вебинару мы все доработали и больше никаких технических проблем не возникало.
Обучение прошло на ура
Результаты программы
О результатах курса лучше других может сказать клиент.
Олег Костенко, руководитель Центра кадров ГК ТЕРА:
Важно понимать, что такие программы не могут изменить ситуацию кардинально.
Устойчивость к стрессу достигается выработкой ежедневных привычек в поведении и работе.
Привычки фиксируются, когда человек регулярно выполняет одни и те же действия.
Учитывая это, благодаря подходу к работе Анастасии Спициной и инструментам, которые она предложила, мы достигли трёх целей в рамках этого курса:
1. Изменили взгляд людей на проблему.
Люди увидели и убедились, что можно жить по-другому. Что состояние хронического стресса не является нормой.
2. Сделали концепцию работы со стрессом понятной.
Люди ничего не делают, когда ничего не понимают. Анастасия Спицина разложила тему в понятную систему координат. Представила системную теорию, где работа со стрессом разложена на понятные составляющие. Концепция ёмкая и очень понятная. Анастасия подала ее простыми словами. Люди поняли тему работы со стрессом. Разобрались в ней и начали действовать.
3. Поняли, что разобраться со стрессом не сложно.
Увидели, что это легче, чем они думали ранее. Инструменты, которые дала Настя, лёгкие в использовании — делай раз, два, три и получай результат. И При этом не нужно медитировать 8 часов ежедневно.
Чего программа не даёт?
Кардинальных изменений в жизни ждать не стоит. В какой-то момент мы, передаём ответственность участникам. Без поддерживающих мероприятий, быстрых видимых изменений не будет.
Процессы, которые мы запустили, имеют долгосрочный эффект. Кто-то сможет заметить изменения только через год — он сам почувствует, что стал спокойнее или кто-нибудь ему об этом скажет.
Отзывы сотрудников ГК ТЕРА, которые участвовали в курсе:
Анастасия очень позитивно и доступно объясняет на первый взгляд сложные вещи. Изложение программы было с одной стороны грамотным и содержательным, с другой — не было сложных для восприятия терминов и книжных фраз. С удовольствием посетила бы другие вебинары ее авторства))) Анастасия, спасибо Вам большое!
Взгляд на проблему под разными углами, с практической стороны — и все в одной программе — не надо самому бегать-искать — это ценно.
Очень доступно была подана информация, много предложено инструментов для работы, было очень интересно и познавательно.
Это была первая программа по теме устойчивости к стрессу, в которой я принимал участие. Я получил «систему координат» и простые инструменты профилактики и «переваривания» стресса…. Это отличная база для дальнейшей работы! Анастасия спасибо Вам огромное за классную программу!
Мы, как организаторы обучения, довольны результатом, которого удалось достичь. Мы подготовили обучающую программу, материалы и техническую часть. Всё, что требовалось с нашей стороны, получилось. Эмоциональный климат в компании улучшился, сотрудники стали спокойнее и, наверное, веселей. Это отразилось и на их взаимодействии друг с другом.
Сейчас мы продолжаем работать в направлении онлайн-образования. У нас готов видео-курс «Персональная устойчивость к стрессу». Также мы создаем и проводим курсы для других компаний в режиме онлайн и при необходимости дополняем их корпоративными тренингами и мастер-классами в офлайн формате.
Если в вашей компании есть необходимость быстро и удобно обучить сотрудников, обращайтесь. Мы и для вас сделаем уникальный обучающий проект, в котором все материалы адаптируем именно под ваших сотрудников. Действуйте.
