Mindfulness всё глубже проникает в бизнес-среду, охватывает все процессы и требует большего внимания к себе. Если вы хоть раз в процессе рабочего совещания, деловой встречи или просто дружеского разговора поймали себя на мысли, что понятия не имеете, о чем идет речь, то вам стоит читать дальше. Безусловно вы можете быть заинтересованы в теме, но в это же время ум переходит на обдумывание чего-нибудь ещё.
Наш мозг достаточно «рассеян», а мысли «непослушные», именно поэтому практика осознанного слушания может стать основополагающей частью содержательного и сфокусированного диалога. Ведь, чтобы охватить всё сказанное собеседником, необходимо умом находиться в настоящем моменте, слушать без оценок и попыток сформулировать ответ на еще не заданный вопрос.
Что такое «осознанное слушание» и чем оно отличается от всеми известного «активного»?
Mindfulness — это практика целенаправленного обращения к настоящему моменту без каких-либо суждений. Это побуждает человека быть в курсе происходящего и отпустить заботы или тревоги, а также любые физические и эмоциональные реакции, которые могут возникать от внешних раздражителей.
Слушая таким образом, мы должны полностью сосредоточиться на партнере, и использовать свои ощущения, чтобы лучше понять его слова и чувства. При этом необходимо оставаться непредвзятым и заинтересованным в теме. В противном случае мы можем пропустить мимо внимания слова и действия собеседника.
Согласно исследованиям, среднестатистический человек помнит всего лишь 25% из услышанного несколько минут назад. Целью mindful слушания является остановка вечно бегущих мыслей, чтобы услышать и понять содержание сообщения, которое вкладывает собеседник, а не личную интерпретацию.
Выгоды mindful слушания
Как говорил американский автор Дэвид Огсбергер:
«Быть услышанным» настолько похоже на «быть любимым», что мы этого почти не различаем.
Персональные выгоды mindful слушания:
- Помогает развивать эмпатию
Эмпатия — способность осознано сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения причин этих переживаний. Практикуя осознанное слушание мы тратим время и силы, чтобы поставить себя на чужую позицию, действительно слушать, что говорит другой, и понимать его мотивы, лежащие за границами данного диалога. - Развивает самосознание
Частью осознанного слушания является способность хорошо понимать себя, чтобы строить крепкие отношения с окружающими. Если мы способны тотально включаться в разговор, то партнер открывает нам те свои стороны, которые явно были бы упущены при формальном участии. Чем лучше мы понимаем других и себя соответственно, тем крепче и доверительнее наши отношения. - Улучшает фокус внимания
Практикуясь внимательности во время осознанного слушания, мы переносим этот навык и в другие сферы своей жизни. Постепенно ум «научится» успокаиваться и обращать внимание только на происходящее сейчас.
Профессиональные выгоды mindful слушания:
- Улучшает качество общения с коллегами, развивает сотрудничество и инициативность
При должной коммуникации с коллегами вы сможете безоценочно слушать друг друга и воспринимать больше мнений и идей касательно различных проектов. А сплоченное сотрудничество приводит к повышению продуктивности команды. - Помогает создавать более прочные деловые связи
Будучи осознанными слушателями мы, как модно говорить, «конектимся» с другими не просто тратя время на понимание слов, но ещё и причин, почему люди делятся этой информацией именно с нами. Такое понимание сближает и делает рабочие отношения более надежными. - Повышает лояльность к организации, потому что сотрудники чувствуют, что их ценят и учитывают их мнение.
- Улучшает наблюдательность, тем самым позволяя выбирать лучших кандидатов в рабочие проекты и делегировать им задачи
Применяя осознанное слушание мы замечаем более тонкие и ценные нюансы в речи собеседника. Например, вы можете заметить, что сотрудник уделяет больше внимания к проекту, когда дело доходит до цифр, а другой — разрабатывая альтернативные стратегии развития. - Позволяет на переговорах концентрироваться на интересах сторон, а не на их позициях.
Примеры mindful слушания:
- Повторите своими словами, что сказал партнер. Это не просто перефраз, а уточнение смыслов и понимания. Таким образом вы продемонстрируете свою включенность и вовлеченность в диалог.
- Поощряйте своего собеседника рассказывать больше с помощью невербальных сигналов (кивая, улыбаясь) и прямой просьбы рассказать больше. Этим вы показываете заинтересованность и повышаете ценность сказанного.
- Побеспокойтесь, чтобы физически находиться на одном уровне с собеседником. «Не нависайте» над партнером и не позволяйте «нависать» над собой. Постарайтесь обеспечить контакт глаз на одном уровне — так и в прямом, и в переносном смысле вы будете на одинаковом уровне.
- Если вы специально или случайно перебили партнера, извинитесь и позвольте ему закончить свою мысль.
- Нередко мы находимся в диалоге и обдумываем, что дальше сказать, в то время, как говорит другой. Вместо этого позвольте партнеру закончить свою речь и постарайтесь оставаться непредвзятым.
- После этого выдержите небольшую паузу,чтобы обдумать услышанное и сформулировать ответ. Используйте это время для восприятия информации без ярлыков и оценок, для проверки, что вы находитесь «на одной волне». Часто в этом помогает глубокий вдох и выдох.
- Прежде чем начать разговор, настройтесь, почувствуйте намерение слушать осознанно. Напомните себе, что сейчас некоторое время вы посвятите другому человеку, будете очень внимательны к его словам и проявите уважение к тому, что человек тратит свое время на вас.
- Если вы не в состоянии полноценно уделить внимание партнеру в данный момент, выберите другое время для разговора. Это нормально попросить перенести встречу. Таким образом вы покажете, что ценный не только собеседник, но и его предложение.
- Отложите в сторону отвлекающие гаджеты (телефон, планшет и т.д.). Нет ничего хуже, чем пытаться донести информацию человеку, который поглощен своим телефоном. Это не только про обесценивание другого, но и про снижение его статуса.
- Поощряйте диалог задавая открытые вопросы. Это дает возможность углубить данный разговор, найти дополнительные темы для нового или точки соприкосновения в будущем.
- Позвольте говорящему заканчивать предложения, а не стремитесь сделать это за него. Вам же надо услышать, что хочет сказать собеседник, а не показать свою способность «читать мысли». Кстати, концовка может быть совершенно противоположной вашим представлениям. Дайте говорящему делать паузы, чтобы обдумать свои дальнейшие слова. А тем временем оцените услышанное.
- Обращайте внимание на свои мысли, чувства и ощущения в теле, которые возникают в процессе разговора. Помните не только о собеседнике, но и о себе в настоящий момент, отслеживайте как влияет разговор на ваше самочувствие. Вы согласны со всем и поэтому расслаблены? Или есть нечто, что вызывает сопротивление и напряжение?
- Обращайте внимание на интонации и невербальные проявления собеседника. Научитесь устанавливать раппорт, чтобы сделать диалог комфортным.
Техники для развития mindful слушания
- Практика осознанного слушания
Чтобы начать практиковаться, найдите себе партнера. Каждый из вас должен по очереди непрерывно разговаривать в течение 3х минут. Не беспокойтесь о теме, просто говорите, о чем хочется три минуты. Вполне нормально, если у вас «закончатся» слова, а время ещё останется. Можете сделать несколько пауз, чтобы собраться с мыслями. Как только ваше время выйдет, позвольте партнеру говорить 3 минуты, не перебивая его. Повторите практику минимум два раза, чтобы у каждого было время выговориться. После обсудите свои ощущения. - Прервите свои дела, какими бы они ни были, и просто слушайте
Звучит достаточно просто. Но тут необходимо помнить о концентрации и не позволять своему уму блуждать по просторам фантазии. Установите время, которое вы готовы потратить на тренировку осознанного слушания, сделайте график и придерживайтесь его. Например, каждый день с 10 до 11 утра вы практикуетесь, поэтому будете останавливаться, как только кто-то обратится к вам. Если это только 5 минут — хорошо, но убедитесь, что ум действительно не блуждает во время разговора. Не пытайтесь оценивать или анализировать идеи собеседника, просто воспринимайте их. - Mindfulness практика
Если у вас есть минутка, чтобы сделать упражнение в положении сидя, то оно для вас. Сядьте удобно, закройте глаза и представьте место, где чувствуете себя совершенно спокойно и умиротворенно. Мысленно перенеситесь в это место и находитесь там 1 минуту (5, 10, 15). Сначала может быть сложно не отвлекаясь находиться в своем месте покоя, но со временем вы научитесь достаточно быстро переключатся на это состояние. Заметите, что тревожные мысли всё реже появляются и не вызывают у вас бурных реакций. Возможность отпустить себя — важный первый шаг, позволяющий ясно слышать и видеть других людей. - Практика фокусировки
Эта практика популярна в западной философии и психологии. Чтобы полностью сосредоточиться, необходимо обладать тремя навыками (качествами): интуицией, самосознанием и способностью находиться в моменте. Их развитие позволит понимать свой и чужой жизненный опыт, принимать решения и отвечать за них. Примите удобное положение стоя или сидя. Расслабьтесь, закройте глаза и сконцентрируйтесь на своем дыхании в течение 1-й минуты. Постарайтесь максимально почувствовать, как воздух проходит по дыхательным путям, его температуру, постарайтесь не думать ни о чем, кроме дыхания. Повторяйте практику регулярно.
Все эти техники направлены на развитие терпения и внимательности. Кроме того, они имеют приятные «побочные» эффекты в виде укрепления отношений, спокойствия и повышения наблюдательности. Практикуйте осознанное слушание каждый день, пока оно не станет естественным для вас.
Бизнес-тренер компании NRG
