Людмила Мельник — эксперт по переговорам, бизнес-тренер, консультант, коуч.
Специализация
Переговоры, продажи, конфликты, влияние на собеседника.
Квалификация
Образование — высшее, психиатр. Аспирантура АМН Украины.
Тренерская подготовка — 6 подтверждающих сертификатов.
Сертификация в методе «ТоП Фасилитация» (ICA-Ukraine).
Опыт работы
Опыт работы в течение 15 лет в качестве тренера, консультанта и коуча в области эффективных переговоров, публичных выступлений, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций.
Преимущества
- Высокий профессионализм.
- Постоянный профессиональный рост.
- Акцент на целях заказчика /учасника тренинга.
- Позитивность, энтузиазм, удовольствие от работы.
- Опыт работы с различными сферами бизнеса.
- Имею много авторских разработок, классификаций, техник и т.д. И постоянко рождаются новые.
- Авторские разработки представлены в 5-и книгах: «Жесткие переговоры. Драку заказывали?», «Практическая психология», «Практическая конфликтология», «В поисках волшебного зеркала», «Ролевые игры на работе. О чем не пишут в трудовой книжке». Первые четыре книги уже пережили переиздание.
Реализация более 560 корпоративных тренинговых и консалтинговых проектов, в том числе, подготовка персонала банковского, страхового, фармацевтического, телекоммуникационного и энергетического секторов экономики. За последние годы количество повторных заказов тренинга и консалтинга — 82%.
Достижения
Занимала 1 место на нескольких выставках бизнес-образования «BotExpo» в номинации «Самый популярный тренинг» (по отзывам посетителей выставки).
Языки проведения тренингов:
Русский, украинский.
Реализованные проекты
Автор методик по технологиям публичных выступлений, ведения переговоров в условиях жесткой коммуникации, манипуляции и психологического давления;
Индивидуальный и командный коучинг.
Автор курсов и тренингов
- «Школа переговоров» (корпоративный и открытый форматы, 30-часов) – 13 лет;
- «Успешные продажи и эффективная работа с клиентом»; (Корпоративный и открытый форматы, 20-часовая «Школа продаж»);
- «Презентации товаров, услуг, идей»;
- «Переговоры для закупщиков и поставщиков» — 8 лет;
- «Жесткие переговоры» — 11 лет;
- «Переговорные поединки» — открытый формат; ежемесячно в течении 5 лет;
- «Влияние и противостояние влиянию. Антиманипуляция» — 13 лет;
- «Внутрикорпоративные коммуникации» и др.
Реализованы в компаниях
- «Фармак» — обучение сотрудников (от топ-менеджеров до медицинских рпедставителей» в течение 5-и лет, в том числе проведение стратегических совещаний, фасилитационных сессий, коучинговых сессий;
- Банк «Финансовая инициатива» — комплексная программа обучения топ-менеджеров компании;
- «Артмаксима» — комплексная программа обучения сотрудников, разработка формата продвижения компаний в виде презентацій;
- «Мобилочка» — комплексное обучение управленцев различных департаментов управлению, переговорам с внешними и внутренними клиентами;
- Чернобыльская АС – многоуровневое обучение сотрудников группы «Укрытие» переговорам со внутренними и внешними клиентами, разрешению конфликтов;
- «Аника-Днепр» — комплексное. В течении нескольких лет, обучение сотрудников техниками эффективного визита, ведению переговоров;
- Аудиторская компания «PWC» — обучение сотрудников различных департаментов в течении нескольких лет;
- ЛИГА УкрБизнесИнформ – обучение сотрудников различных департаментов, работа с топ-менеджерами компании, в том числе проведение стратегических совещаний, фасилитационных сессий;
- «Porta One» — многолетнее, многоуровнее обучение сотрудников;
- «Web Ceo» — обучение сотрудников разных уровней технологиям продаж, сервисному сопровождению клиентов, психологи управления;
- «Райффайзен Банк Аваль» — многолетнее, многоуровнее обучение сотрудников различных департаментов переговорам, разрешению коналиктов, психологи управления, обучение внутренних тренеров и коучей.
Проект «Программа лояльности врачей»
Тренинги для врачей «Управляемое общение» и «Конфликтология для врача», проводимые для врачей, клиентов компаний «Фармак», «Хипп-Украина», «Hummana”. Более 50 тренингов по всей Украине.
Корпоративные клиенты
Банк «Финансовая инициатива», «Радонит», «Vater Pass», «Бигсан», «Корона 2000», «Беллакт», ТОВ «Агросмак», «ДТЭК», «Пфайзер», «Руш» (сеть «Ева»), «Бокарди-Украина», «Мобилочка», «Флосаль», «Sandoz», Министерство обороны Украины, Чернобыльская АС, ЗАО «Фармак», «Рабен-Украина», «ASBIS Group», Группа «ESG», «Нико-Фарм», «Humana-Украина», «Smart-Line», Страховая компании «Добробут», ООО «Аника-Днепр», ФК «Здоровье», аудиторская компания «PWC», ING Украина, ЛИГА УкрБизнесИнформ, «Аккорд-Банк», «Интерфарм», ЗАО «ИДС», «Porta One», «Лига-Нова», «REHAU», «Телесистемы Украины», «Web Ceo», Канал «1+1», «Райффайзен Банк Аваль», Корпорация «Артериум», «ВТБ-Банк», Страховое АО «Граве Украина», ООО «Техпрогресс, ЗАТ АCК ИнтерТрансПолис», СК «Кредо-Классик», «Индекс Банк», «Тик-так», Сеть «Каприз», Артем-Банк, «Комункомплекс», «АБВ Техника», Консорциум «Эдапс», НАУ, «Пегас», «Пластик-сервис», Группа «Coris», «Торгова Мережа Мастильних матеріалів», «Офис-Солюшенс», «Перехід-медиа», Клуб «Фиделио», «Укриал», Компания SwissPan, «Ярес», «TEZ-tour», «Вильд», «VALMI-Украина», «АО «Системы реального времени — Украина», «УркрРосЭкспо», ТД «WEST LINE», «Hipp-Украина», «Hertz», Торговая сеть “СПАР”,«Romstal», ОАО «Запорожсталь, ООО «УкрАвтозапчасть», «ПИСИБИ Радиозавод», ООО»УкрАвтоЗАЗ-сервис»,«УКРСИББАНК»,«NISSAN», «Аквавиталь», «Гранд Оил», Ассоциация «Теплоэнерго», « «Укрпочта», «ТД ТНК-Украина», «ISS», ООО «Аверс-центр», «МОРО-international», Представительство «Биохеми», «Salex», «Гостомельский стеклозавод», «МТМ – лаборатория», «Могунция-Украина», «Укрхимтрансаммиак» и другие.
Публикации в печатных изданиях
- «Менеджер по персоналу»,
- Газета «Бухгалтерия»,
- «Практика продаж»,
- «Я — перший»,
- «Техника продаж» (Москва),
- «Управление сбытом» (Москва),
- альманах «Переговоры» (Москва),
- а также на ряде профессиональных сайтов.
