Как и зачем развивать системное мышление руководителям

Как и зачем развивать системное мышление руководителям и ТОП-менеджерам

Системное мышление

Системное мышление

Цей контент також доступний на : Українська

Системное мышление

В описании изменившегося мира мы часто используем термин VUCA. Он состоит их четырёх элементов:

volatility (нестабильность)

uncertainty (неопределенность)

complexity (сложность)

ambiguity (неоднозначность)

Самое неприятное здесь — complexity. Раньше в простом или в осложнённом мире количество связей нарастало. Посредством анализа можно было понять закономерности и принять решение.

Но когда пришло complexity, в котором усмотреть причинно-следственные связи часто просто невозможно, аналитическое мышление перестало быть надежным и единственным инструментом для принятия решений.

Поэтому системное мышление — инструмент принятия решений, который на практике помогает воспринимать реалии более адекватно и, как на картинке ниже — более объёмно. И это особенно актуально именно сейчас — когда мир меняется постоянно, и скорость этих изменений растёт.

Приглашаем вас скачать запись встречи:

Развитие мышления в бизнесе

Для этой встречи мы соединили 4 типа мышления: креативное, критическое, стратегическое и системное.

Вы сможете перенять приёмы и методы разного мышления, чтобы использовать, как одну рабочую концепцию при принятии эффективных решений в бизнесе.

Получить запись

Что такое системное мышление?

Системное мышление

Это известная картинка. Есть один цилиндр. Но в зависимости от того, с какой стороны посмотреть, мы увидим разную правду. А чтобы понять истину, нужно посмотреть с разных ракурсов и собрать в один результат. Простыми словами, нужно учесть разные мнения и правды, чтобы получить истину.

Это самое простое и доступное объяснение сложного объёмного мира.

Человек ограничен в восприятии. Системный способ мышления существует, чтобы воспринимать мир более объективно и системно.

Системное мышление

Есть миф о трёх слепых суфийских мудрецах, которые только посредством коммуникации друг с другом смогли объяснить, что такое слон. Один потрогал слона за ухо и сказал, что это пальма. Второй дотронулся до ноги слона и сказал, что это колонна. Третий сказал, что это верёвка, потому что ему достался хвост. Они получили три разные правды, но без коммуникации друг с другом не сумели бы разобраться в том, что такое слон.

Системное мышление тесно связано с коммуникацией

В мифе о трех слепых мудрецах сами мудрецы символизируют то, что мы все субъективны и значит слепы для хороших решений. А истину можем увидеть только за счёт коммуникаций. Мышление без коммуникации невозможно.

Человек мыслит за счёт того, что проговаривает. Он может увидеть систему через коммуникацию с другими людьми, изучив их проекции.

Соответственно, системное мышление — практический подход к восприятию мира для принятия решений.

Тут мы сталкиваемся с понятием «картины мира». В англоязычной среде это называют mindset (фильтр мышления через который мы смотрим). Системное мышление позволяет увидеть картину мира не только через свой срез, а сделать анализ многих картин и превратить своё урезанное восприятие в более адекватное .

Это сказывается на качестве принимаемых решений руководителем. Когда при помощи коммуникации видишь не только через свой фильтр, а берёшь несколько разных мнений. В этом случае твоё решение имеет больше шансов на внедрение, потому что у тебя в коммуникации уже появились союзники и ты учитываешь их интересы.

Почему руководителю важно развивать системное мышление?

Когда у руководителя развито системное мышление, он в своих решениях учитывает не одну проекцию или свою личную. Он учитывает интересы нескольких сторон. Его решения становятся более выживаемыми, потому что включают в себя интересы разных функций, подчинённых и других людей. И все участники мнений охотнее вовлекаются в процессы, которые создаёт руководитель.

Системное решение помогает руководителю создавать 3D картинки из разных мнений. В коммуникации с другими людьми руководитель синтезирует истину.

Есть всего две функции мышления: анализ и синтез.

Анализ — разложение на части. Синтез — собрание целого из разных частей. Системное мышление относится к синтезу.

Команда в бизнесе — уже готовая система


Бизнес-команда — хороший пример системы.

В любой команде уже есть разные взгляды на любую ситуацию. Все люди видят по-разному. Поэтому командное принятие решений всегда более взвешенное.

Люди дают разные предложения решений задач, и вместе выбирают лучшее. При этом решение лучше внедряется, потому что члены команды — участники этих решений.

Команда — хороший пример повышения эффективности именно за счет системы.

Кто-то мыслит результатом, кто-то порядком, кто-то будущим, кто-то человеческими вещами. И всё это искажения, даже если каждое по-своему хорошо. А вот если все четыре соединить вместе, то мы можем друг друга дополнять и усиливать. В этом интегральность, целостность и сила системного мышления.

Пример из мира обучения:

В 2020 году мы проводили курс Микроленинг. В нём соединились несколько стран, много разных бизнесов и компаний.

Некоторым участникам результат нужен был прямо во время обучения. Одна из участниц представляла страховой бизнес, который во время пандемии получил сильную нагрузку. Ребята из колл-центров выгорали, потому что принимали по 100 звонков в день. Участница курса не могла ждать. Она создавала обучение для своей компании прямо в процессе курса, не дожидаясь экзамена.

И, как элемент системы, она дала мощный импульс и ускорила динамику всей группы. При этом качество обучения у всех повысилось.

Что произошло дальше? Когда люди увидели, что их группа очень сильная, они поняли, что можно учиться по ходу не только у тренеров, а и друг у друга. У многих проекты были связаны с темой взаимообучения и социального обучения. Одна из зарубежных участниц вызвалась провести микролекцию на эту тему. Остальные участники её поддержали.

То есть система начала развиваться самостоятельно без формальных руководителей и тренеров: появился человек, который готов это сделать, и люди, для которых это ценно. Она им рассказала о системе социального обучения методом социального обучения.

Участники сами создали экосистему — саморазвивающуюся самодостаточную среду.

Получается первая участница из страховой компании стала катализатором и ускорителем. А вторая показала, что система может существовать и развиваться дальше уже без организаторов системы.

Вот так единственный элемент может изменить всю систему.

Сейчас изменений настолько много, что ни один гениальный руководитель или первое лицо не может полностью охватывать всё происходящее. Поэтому под системным мышлением мы понимаем процесс, когда мыслит вся система — командное мышление.

Также бывает, когда системное мышление развито у конкретно взятого сотрудника или ТОПа. Он мыслит нелинейно и не исходит только из своего мнения. Он учитывает другие точки зрения, понимая сложность и комплексность.

Как понять, что нужно развивать системное мышление и как начать


Если руководитель видит, что его решения вызывают сопротивление, значит, он не учитывает интересы системы.

Когда он предлагает изменения, команда сопротивляется. Или команда соглашается, но выполняет решение плохо, потому что не понимает зачем это нужно.

Чтобы использовать системное мышлении, важно начать слушать другие точки зрения в команде и понимать их.

Системное мышление опирается на коммуникацию. Поэтому важно начать регулярно коммуницировать с командой. Не просто прислушиваться, а организовывать регулярные обменные точки. Это могут быть совещания, общие созвоны, собрания, где руководитель не директивы даёт, а слушает людей.

Каждый должен найти свою организационную форму, чтобы условно раз в неделю в течение двух часов все высказывались. Это тоже инструмент системного мышления, который дает широту мнений.

Картина мира и ценности в системном мышлении

Любая картина мира — искажённая. Руководитель должен уметь видеть разные картины и понимать, какой фильтр в каждой из них. А фильтр — всегда некая ценность. Поэтому в корпоративной культуре ещё и важно управлять ценностями.

Ценности меняются с изменением внешней ситуации. Что являлось ценностью вчера, может не быть ценностью через неделю.

Ценности должны меняться и быть функциональными. Они всегда обслуживают определённую картину мира будущего (в стратегическом менеджменте — Vision).

Есть образы мышления, которые руководитель транслирует другим и приучает к ним. Обучение здесь заключается не только в передачи навыков, а и в передаче своей, более конструктивной, картины мира сотрудникам. Руководитель не просто учит, но и лечит. Это называется обучаемой точкой зрения (teachable point of view). Именно правильное убеждение первично, если сотрудник сформирует правильное отношение к ситуации (особенно в среде изменений), обучение новому навыку и закрепление нового поведения происходит быстрее.

Свою точку зрения или картину мира можно передавать другим. Она очень важна для новых навыков.

В начале работы с системным мышлением должен быть установлен драйвер в виде образа мышления. Алгоритм мышления первичнее алгоритма действия.

Системное мышление работает в две стороны: я от своей картины мира расширяю его, а потом из всех возможных взглядов на эту ситуацию выбираю наиболее конструктивное отношение, убеждение или установку.

Пример из корпоративного мира:

Представим, что всем руководителям в компании сказали, что надо воспитывать себе кадровый резерв тех, кто станет на твоё место. Тут есть три точки зрения:

Первая. Если будешь развивать самого талантливого подчинённого, он, скорее всего, встанет на твоё место. А куда встанешь ты — непонятно. По сути, он твой конкурент.

Вторая. Если у тебя образ мышления настроен на развитие, то ты, соответственно, никуда не поднимешься пока на твоё место не будет замены. И только ты сам можешь воспитать замену. Поэтому твой резервист не конкурент, а топливо для роста.

Третья. Если ты такого человека воспитаешь, сможешь ему делегировать задачи. Твоя жизнь перестанет быть мучительной, как сейчас, когда ты делаешь всё сам.

Какая из этих точек зрения кажется вам правильной?

На самом деле все три точки зрения правильные.

Системное мышление можно использовать для подготовки к любому обучению и выступлению, чтобы представить, кто твоя целевая аудитория. Перестать мыслить так, как мыслишь только ты, и начни мыслить, как они.

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба.

— Дейл Карнеги

Продажи и переговоры, вовлекающие управление — все эти виды коммуникации требуют системного мышления.

В любой коммуникации в бизнесе важно понимать, как мыслит другая сторона. А сейчас становится больше многосторонних ситуаций, поэтому надо мыслить за все вовлечённые стороны.

Приглашаем вас скачать запись встречи:

Развитие мышления в бизнесе

Для этой встречи мы соединили 4 типа мышления: креативное, критическое, стратегическое и системное.

Вы сможете перенять приёмы и методы разного мышления, чтобы использовать, как одну рабочую концепцию при принятии эффективных решений в бизнесе.

Получить запись

ИТОГ


Развивая системное мышление, руководитель получает умение учитывать мнение всех и помогать тем, кто мыслит неконструктивно, увидеть свои и другие картины мира и их целесообразность. Дополняющей способностью здесь является эмпатия — многие фильтры восприятия лежат именно в эмоциональной сфере. Руководитель с развитым системным мышлением помогает другим найти правду.

Чтобы ваши решения были качественнее и лучше внедрялись, чтобы вы работали с командой как с системой, чтобы лучше строили развитие внутри своей системы, развивайте системное мышление.